年度培训计划制定和管理的讲义版.ppt

各部门培训 需求调研 各部门制定 培训需求 年度培训 计划制定 年度培训 预算制定 计划预算 初次评审 各部门调整 计划预算 计划预算 评审通过 培训部门 协助执行 进入培训 计划管理 进入培训 预算管理 季度评审 再次调整 年度评审 总体调整 　多？少？ 制定预算 管理要求 制定预算 管理标准 制定预算 管理工具 制定预算 管理流程 （9）、年度培训预算的工作流程 受训学员的薪资福利 管理学员的薪资福利 领导学员的薪资福利 内训讲师的薪资福利 外聘讲师的课程费用 培训场所的租赁费用 培训教材的制作费用 培训器材的损耗摊销 培训的餐饮伙食费用 培训服务的人员成本 培训总结服务成本 隐 性 成 本 ? 直 接 成 本 培训的交通差旅费用 培训的学员住宿费用 培训器材设备租赁费 内训讲师课程开发费 内训讲师食宿接待费 培训中资料和耗材费 会议场所的使用摊销 培训前的服务成本 培训实施服务成本 培训后的服务成本 培训跟进服务成本 学习资料的损耗成本 学习环境的维护成本 各种活动的策划成本 各种活动的实施成本 培训奖励的各种费用 脱产培训的产销损失 间 接 成 本 （9、1）、年度培训预算的3大成本构成 软性投资 硬性投资 领导层培训课程 管理层培训课程 经理层培训课程 班组长培训课程 老员工培训课程 新员工培训课程 课程 对比 代理商培训课程 供应商培训课程 大客户培训课程 （１）调查竞争对手都在做哪些培训？ 竞争对手一 本公司 竞争对手二 同行业一 差异 竞争对手一 本公司 一月份 二月份 三月份 四月份 时间 对比 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份 （２）调查竞争对手的培训计划？ 竞争对手二 同行业一 差异 领导层培训费用 管理层培训费用 经理层培训费用 班组长培训费用 老员工培训费用 新员工培训费用 投入 对比 代理商培训费用 供应商培训费用 大客户培训费用 （３）调查竞争对手的培训投入？ 竞争对手一 本公司 竞争对手二 同行业一 差异 竞争对手一 本公司 内训比例 外训比例 专职讲师 兼职讲师 外聘讲师 硕士生研究站 管理 对比 博士生研究站 合作院校 培训机构 科研机构 培训设施与环境 远程教学平台 图书馆自学教室 学习交流平台 培训管理人员 培训机构设置 （４）调查竞争对手的培训管理？ 差异 竞争对手二 同行业一 案例对应： 某酒店神秘访客调查、分析与总结 二、培训需求调研分析、总结案例： (1)问卷调查 (2)人物访谈 (3)小组讨论 (4)事件研究 (5)绩效分析 (6)行为分析 (7)操作测验 (8)流程诊断 (9)环境预测 你 想 要 知 道 什 么 ？ 三、培训需求调研的9种方法： 问卷设计要针对单一话题 问卷设计不应该将两个问题合并为一个 问卷设计的问题要简要明了，不要有暗示内容 问卷设计的问题应尽可能使用简单句 问卷设计要把研究目标转化为特定问题 问卷设计要使问题和回答标准化 问卷设计要确定能够量化，便于数据统计和分析 问卷设计的说明要简单明了， 问卷设计不能进行问题的假设和猜测 问题设计不要超越调研对象的能力与经验 问卷设计的内容是符合调研对象的工作周期 问卷设计不应该询问过多的无关问题 你 想 要 知 道 什 么 ？ 1、问卷调查 一、为什么要进行访谈？(Why) (1)访谈的主要目的是什么? (2)希望通过访谈得到什么? (3)你是希望传递信息还是解决问题？ 二、与谁进行访谈？(Who) (1)如果是领导者，你做好了哪些方面的谈话准备？ (2)如果是管理者，你做好了哪些方面的谈话准备？ (3)如果是技术人员你做好了哪些方面的谈话准备？ 　 (4)你有能力进行你所需要的访谈吗? 三、谈什么？(What) 　 (1)你想要谈什么？ (2)访谈的主题和提问是什么？ 　 (3)访谈的目的是什么？ 你 想 要 知 道 什 么 ？ 2、人物访谈： 四、什么时间进行访谈？(When) (1)上午时间进行访谈还是下午时间？ 　 (2)周末的时间还是晚上的时间？ (3)访谈时间是多久？对方同意吗？ (4)访谈前你知道对方最合适的时间吗？ 五、在哪里进行访谈？(Where) 　　(1)访谈在哪里进行最合适? 　　(2)在你办公室还是他们办公室? 　 (3)会议室还是公司外的还是其他地方? 六、怎样访谈？(How) 　　(1)你的开场白如何引入访谈话题? 　　(2)你如何处理对方的反问或沉默? 　　(3)以启发的方式开始和直接切入主题? 　　(4)你是先进行一般性问题再到具体问题？ 　　(5)如果对方滔滔不绝你怎么处理和控制? 　　(6)你必须多听少说吗? 你 想 要 知 道 什