第5章_非语言沟技巧.ppt

第5章 非语言沟通技巧; 3V 信息分布;内容提要;一、非语言沟通概述（略）;2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系;3、非语言沟通的特点;;3、非语言沟通的形式（种类）;3、非语言沟通的形式（种类）;5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;脸部表情;真笑？假笑？;;The Meaning of Facial expressions ;手势与姿势;手势与姿势;手势与姿势;手势与姿势;中国几种常见手势语的国际含义;世界各国的手势语;2. 将拇指和食指（ forefinger ）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。 3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“ Excellent. ” 4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。 ;5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。 7. 将手掌（ palm ）向上伸开，不停地伸出手指（ finger ）。这个动作在英美国家是用来招呼人的，意即“ Come here. ”。 ;8. 伸出中指：这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。 9. 伸出小指（ little finger ）。在日本表示女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友；在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日利亚还可以表示打赌。 ;眼神的沟通作用;目光接触应注意;形体语言的主要功能;形体暗示的解析;;;喜欢;不喜欢; 自信; 不自信; 有权;无权;身体接触;（一）握手的次序; 男女之间握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。 宾客之间握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。 ;长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。;（二）握手的方式;１、神态;２、力度;３、时间;;;;;;;;（三）握手的禁忌;不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握下手就会使自己受到感染似的。 ;触摸的功能;触摸的正确运用;外表特征; 饰物的沟通作用;人际距离;空间暗示的解析;影响沟通距离的因素;声音的沟通作用;音质暗示的内容;; 服饰礼仪;;; 西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有7％是注意你的谈话内容，有38％是观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但却有55％是判断你的外表是否和你的表现相称。 ;一、客观对待流行建立自己的风格 一个人不能妄谈拥有自己的一套美学，但应该有自己的审美品位。而要做到这一点，就不能被千变万化的潮流所左右，而应该在自己所欣赏的审