市场信息调研和预测.ppt

市场信息调研与预测 【本章教学目的与要求】 通过本章内容的教学，要求学生能够了解市场信息的特点、分类、作用和市场信息的收集、处理与使用以及企业市场营销信息系统的构成，掌握市场调查的概念、内容、步骤与方法以及市场预测的步骤，初步地掌握并学会运用市场预测的主要方法。 【本章重、难点】 1、企业营销信息系统的建立与构成 2、市场调查的内容、步骤与方法 3、市场预测的步骤与主要方法 本章内容概要 1、市场信息 2、市场营销调查 3、市场预测 第一节 市场信息 一、市场信息的特点及分类 二、市场信息在管理中的作用 三、企业市场营销信息系统的建立 四、市场信息的收集、处理与使用 一、市场信息的特点及分类 （一）市场信息的特点 （二）市场信息的分类 （一）市场信息的特点 1、社会性 2、时效性 3、扩充性和压缩性 4、连续性和流动性 5、可分享性 6、信息实体与信息载体的不可分性 （二）市场信息的分类 1、反映系统内部状况的信息和反映系统外部环境变化的信息 2、过去的信息和未来的信息 3、经常变动的信息和相对稳定的信息 4、常规性信息和偶然性信息 5、按正式渠道传递的信息和通过非正式渠道 获得的信息 二、市场信息在管理中的作用 1、市场信息是各项决策的源泉和基础 2、市场信息是控制企业生产经营的有效工具 3、市场信息是各管理层、各经济环节互相沟通联系的神经系统 4、市场信息是企业直接获得经济效益的重要根源 5、市场信息是推动企业奋发图强、开创前进的强大动力 三、企业市场营销信息系统的建立 （一）市场营销信息系统的概念 （二）市场营销信息系统的组成 （一）市场营销信息系统的概念 所谓市场营销信息系统，它是一个由人、机器和程序组成的，为企业的营销决策者收集、挑选、评估并及时准确地提供有价值信息的系统。 （二）市场营销信息系统的组成 1、内部报告系统： 2、市场营销情报系统： 3、营销调研系统： 4、营销决策支持系统： 四、市场信息的收集、处理与使用 （一）管理工作对经济信息的要求 （二）信息的收集 （三）信息的处理 （四）信息的传递和使用 （一）管理工作对经济信息的要求 1、及时、 2、准确、 3、适用、 4、经济。 （二）信息的收集 调研人员搜集信息的渠道一般有以下五个方面：： 1、国家各级机关部门的文件、重要报刊、广 播、电视等，这是信息的重要来源。 2、各种权威性机构的信息 3、通过参加各种会议搜集市场信息 4、从竞争对手中搜集市场信息 5、从内部搜集整理有用的信息资料、企业内 部长期积累的各类原始资料。 （三）信息的处理 信息的处理就是运用科学的方法，对大量的原始信息进行筛选、分类排序、比较和计算，去粗取精、去伪存真、使之系统化、条理化，以使保管、传递和使用时节省人力、财力和时间，提高管理效能。 （四）信息的传递和使用 信息只有从信息源及时地传递到使用者那里，才能起到应有的作用。其过程，一般可表示为：信息→信道→信宿 第二节 市场调查 一、市场调查的概念与作用 二、市场调查的内容 三、市场调查的步骤 四、市场营销调研方法 一、市场调查的概念与作用 （一）市场调查的概念 所谓市场调查，是指运用科学的方法，有目的、系统的对过去和当前市场销售及产品需求的状况，进行收集、记录、整理和分析研究的一系列活动。 （二）市场调查的作用 1、市场调查是企业进行市场预测和 经营决策的基础。 2、市场调查有利于企业改善经营管理，提高经济效益。 3、市场调查在决策和计划实施过程中起“矫正”作用。 二、市场调查的内容 （一）市场需求情况的调研 （二）产品的调研 （三）价格的调研 （四）促销的调研 （五）销售渠道的调研 （六）营销环境的调研 （一）市场需求情况的调研 市场需求情况的调研包括： 现有顾客需求情况的调研；现有顾客对本企业产品满意程度的调研；现有顾客对本企业产品信赖程度的调研；对影响需求的各种因素变化情况的调研；对顾客的购买动机、购买行为的调研；对潜在顾客需求情况的调研。 （二）产品的调研 产品调研的内容包括： 产品设计的调研；产品系列、产品组合的调研；产品生命周期的调研；老产品改进的调研；新产品开发的调研；如何做好销售技术服务调研等。 （三）价格的调研 价格调研的内容包括：市场供求情况、变化趋势的调研；影响价格变化各种因素的调研；产品需求价格弹性的调研；替代产品价格的调研；新产品定价策略的调研。 （四）促销的调研 促销调研的主要内容是企业的各种促销手段、促销政策的可行性，其中，一般企业较为重视的有广告和人员推销的调研。 （五）销售渠道的调研 销售渠道调研的内容包括： 中间商应如何选择的调研