- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
一、沟 通 善于沟通的能力:确保人际关系通畅 著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的要素 沟通必须双方或多方人格地位平等。那么,“平等”的标准是什么?依我看,那便是“尊真”。何谓“尊”?就是尊重他人的人格,尊重他人的感受,尊重他人的意见。什么叫“真”?就是沟通的事项和问题要客观真实而不虚幻,沟通的态度要真诚而不傲慢,沟通的方式要真诚而不伪作。 还有,以我为大者,其本质在于自大,自大得有度,有度者可以称之为“自信”,然而,无度者呢?如果在“大”的上面多了“一点”,就会变成“犬”,如同狗类,整个字也会随之变成“臭”,你就会臭得一文不值!所以,沟通最首要的是“尊真”而不是自大! 沟通过程 发讯者 沟通漏斗 沟通的障碍 地位差异(包含语言,文化,价值观等) 来源的信度(可信度,真实度) 认识偏差(误读,误解) 个人经验的偏向引导:有利有弊 情绪影响 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚,事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴,听两遍,说一种 2、分析与思考 二、反 馈 良好反馈的特征 语义明确——具体、真实、正面、描述要避免含糊不清 心灵相通——尽力理解对方的目的,设身处地地为对方着想 积极探询——不要防卫。 不好的反馈与好的反馈 如何反馈 反馈过程中的注意事项 反馈应主动,不能再被问到时才说 反馈应具体准确,把握要害 为了反馈最有效率,应优先选用口头反馈; 为使反馈更为准确,如有可能,应尽量用书面反馈 反馈要注意时机 反馈的方式-反馈与接受反馈 积极型反馈 改进型反馈 及时反馈的要领是什么? 谢谢大家!提前祝大家新年快乐 * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 * * 来自 中国最大的资料库下载 沟通与反馈 整理 编码 渠道 收讯者 解解 破码 反馈 ) 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% ) “ 你要努力啊!” 目的不明确 “ 这个任务完成得不好!” 含义不明 “你的计划不管用啊!” 单向反馈 “ 你认为好的计划应有什么样的特点呢?” “ 你能提供一些指导建议,好让我重新编计划吗?” 有效的反馈是双方共同的责任,可使双方共同受益 人人都喜欢得到反馈。但很少有人愿意提供有效的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。 是双向式交流,避免单向式反馈(说过就算) 觉得有必要的时候 经常的 及时和主动的 具体的 描述行为 王二,上各月你来上海时说,如果公司出台新政策,你会直接通知我的。但是我昨天发现半月 前就有一个关于退货期的政策出台,而今天已经退货期已经到了。(描述事实) 由于我们没有这方面的信息,现在再退回货品已经来不及了。(陈述影响) 我希望以后再有新政策出台,请务必及时通知我。谢谢。(提出建议或要求) 陈述该行 为的影响 提出建议 或要求 重诉他人 的描述 询问更多信 息澄清事实 接纳建议 或回应要求 你是说由于你没有及时得到关于新进度安排的通知,使自己的工作安排出现麻烦,所以你希望以后我们及时通知你,对吧?(重述他人发言) 张三,你所说的“及时”指的是?(询问更多信息) 我接受你的要求,今后只要公司出台有可能影响你任务的新政策,我应该在24小时内通知你。 谢谢你的提的意见。(回应) 反馈的类型 积极型 改进型 消极型 无反馈 你的报告做得非常好(行为) 星期五上午我收到了你的报告,其中月度销售数据报告所有的格式非常清楚,是我至今为止所见最清楚的。(具体例子) 我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格式(结果)。谢谢。 行为 具体例子 结果 您似乎难于及时完成每周报表(行为) 例如,上周五,我没能在五点之前收到报表,这已是四周内 的第三次延误了(具体例子) 因而,我无法在周一之前向管理层递交报告(结果) 行为 具体例子 结果 及时反馈是什么? 你了解人们做了什么事、做得怎么样后,立刻使他们知道自己做了什么、 做得如何。这种做法既有建设性,又可起纠正作用 及时反馈关于什么? 一项工作任务履行得如何 把工作如何完成和有什么要求、做了什么计划、有什么期望作比照 处理同一种情况的可选择方案(如有必要)
文档评论(0)