语言沟通综述.ppt

第三章 语言沟通 与非语言沟通 第一节 语言沟通概述 护士人际关系中的语言沟通原则 1.目标性（护患语言沟通要有意识，有目标） 2.规范性（发音纯正，用词准确，尽量使用口语化） 3.尊重性（尊重沟通对象） 4.治疗性 （良好的语言帮助治疗） 5.情感性（真心诚意解决病人的实际困难） 6.艺术性（拉近医患距离、化解医患矛盾） 难开的证明 小刚和我是舍友，是一个特别好的大学学生，学习成绩用“呱呱叫”来形容最恰当不过了，而且最难得的是小刚还常常在报纸上啦、文学类杂志上啦发表一些东西，很能获得同学们的羡慕。小刚是一个率直的人，说话直截了当，从来没有丝毫的遮掩，一副大大咧咧的样子，同宿舍的人虽然有时候也会被他的话顶得没脾气，但知道他的心地是好的，于是就不生气。记得一次，有一天下午，下课后回到宿舍，宿舍里当时只有小刚一个人在，其他同学想是有事情，还没有回来呢！小刚躲在最靠近电视机的床铺上，手里拿着遥控器，可人已经快要睡着了，迷缝着个眼睛。我放下手里的东西，简单地收拾一下，从他的手里轻轻拿过遥控器，把电视里正在播放的肥皂剧改变了时事新闻，正准备看时，小刚猛地睁开了眼，定睛看着我，突然说道：“我正在看电视呢！你怎么连问都不问就换了台了啊！”我气得无话可说，看着刚从睡梦中醒来的小刚，无奈地笑笑，把频道又调了回来，一起跟他看那哭哭啼啼的韩剧，我想去干其它的事情，但也不敢直接就走了，要不小刚又说：看，跟我闹别扭了吧！于是，直接两集电视剧全播完了，我才开始去干自己的事情。这样的事情在小刚的身上真是层出不穷啊！可面对这们的情况，我们又不能直截了当地给他提出，要不他可能还要生气呢。直到有一次，小刚到学校去办一件事情，回来之后，小刚很是伤感的样子，发誓要“重新作人”，在我们的追问下，他才告诉了我们事情的缘由。 原来表姐给小刚寄过来一个包裹，表姐在写名字的时候，一不小心把小刚的“小”写成“晓”，写成就这样，小刚到邮局去取包裹，人家当然不会给他了，他不依不饶，与邮寄的人理论，邮局的人才不买他的账呢：到学院开证明去，没证明就不要想拿。 于是小刚就来到了院里边，找院长，一个温文尔雅、慈祥的学者开一个证明，希望能够顺利拿到自己的包裹。 小刚按着办公室的门牌顺利找到了院长办公室，他伸出手，在院长办公室的门上重重地敲了几下，正在写东西的院长吓了一大跳，还以为是门被“撞”开了呢！他皱了皱眉头，不过还是说了一声“请进！” 小刚在门外听到院长说了请进，就猛地推开门闯了进去，这又把院长吓了一跳，院长还没反应过来，只见小刚把一张纸放在校长的鼻子底下，说了句，“院长，盖章。”他这倒好，院长还不知道咋回事呢！他连证明都给写好了，就只等院长盖个戳就行了。 院长显然是很不高兴，他拿起证明来粗粗看了一下，就问题：“同学，请问你是大几的啊？” 小刚答道：“大三了。” 院长就反问他：“大三了怎么连最起码的交际礼节也不懂啊！你们的政治辅导员是谁啊？把他的名字写在这张纸上。”院长说着就递过来一张纸和一支笔。小刚一下傻了，不得已，只好把辅导员的大名写上了。看来，辅导员免不了要挨院长一顿数落了。 院长并没有给小刚盖章，而是告诉他：“等他学会基本的礼节之后再来找他。”小刚拿着自己写的证明从院长办公室出来，很是郁闷，紧接着，两年以来与我们的争论也一次次地浮现在他面前。他终于明白了自己的问题，也想通了一件小小的开证明的事情为什么自己却做不到的原因：那就是因为自己的过于率直，率直到连礼貌也没有了。 最后，还是在辅导员老师的帮助下，小刚好不容易开到了证明，取到了包裹。于是，就出现了小刚要发誓“重新作人”的一幕，不过啊，小刚究竟能不能做到“洗心革面/重新作人”，那只能看他以后的表现了。 洞悉语言背后的另层含义 小蜗牛的故事 事情发生在春天。 蜗牛妈妈对孩子说：“到小树林里去玩玩，树叶儿发芽了。” 小蜗牛爬得很慢很慢，好久才爬回来。它说：“小树林里的小树长满了叶，碧绿碧绿的，地上还长着许多草莓呢。” 蜗牛妈妈说：“哦，已经是夏天了！快去采几只草莓回来。” 小蜗牛爬呀，爬呀，好久才爬回来，它说：“妈妈，草莓没有了，地上长着蘑菇，树叶儿全变黄了。” 妈妈说：“哦！已经是秋天了，快去采几只蘑菇回来。” 小蜗牛爬呀，爬呀，好久才爬回来。它说：“妈妈，蘑菇没有了，地上盖着雪，树叶儿全掉了。” 蜗牛妈妈说：“哦，已经是冬天了！唉，你就躲在家里过冬吧。” * * 教学目标： 1.了解语言沟通的性质和功能 2.掌握护士人际关系中的语言沟通原则 语言沟通的性质及功能 语言是维系人际关系的纽带，是人际沟通和交往的基本工具。语言沟通分为有声语言沟通和无声语言沟通。 有声语言沟通：口语沟通，如交谈，讲课，演讲等 无声语言沟通：书面沟