新进员工培训教程.ppt

成为卓越的鑫尔诺人 员工职业化心态培训 进入角色 企业需要职业化的员工 ? 责任为中心 ? 结果为导向 ? 工作为首选 ? 理性为基础 ? 服务为灵魂 ? 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 进入角色 心态篇 行动篇 技巧篇 进入角色之心态篇 心态决定命运 屈 原/张 仪 刘 表/刘 备 翁美玲/汪明荃 张国荣/谭咏麟 倪润峰/柳传志 靳如超/骆 超 丛福奎/朱镕基 进入角色之心态篇 消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 走向毁灭 消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现实 好高骛远 进入角色之心态篇 积极心态的魔力 激发热情 增强创造力 让你遇到好运 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 1、过去非未来 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 2、做事先做人 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 3、我有必成公式 案例： 唐伯虎点秋香 迫切希望 明确目标 立即行动 勤奋进取 贵人相助 永不放弃 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 4、准备立即行动 进入角色之心态篇 总结 1、过去非未来 2、做事先做人 3、我有必成公式 4、准备立即行动 态度决定一切 唐僧师徒之态度与结果比较 进入角色之行动篇 重新认识企业 除了军队最讲求纪律 除了家庭最讲求伦理 除了舞台最讲求表演 案例：一个人坏了一台戏 职业化要求 1.??? 自动自觉 2.??? 客户第一 3.??? 团队至上 进入角色之行动篇 了解岗位 职务的构成 上司和下属 前手与后手 进入角色之行动篇 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 进入角色之行动篇 6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH 进入角色之行动篇 评估工作的种类 进入角色之行动篇 工作目标分类 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 ? 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? 进入角色之行动篇 问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 进入角色之行动篇 职业化的基本守则 守则1 比期待的做得更好 守则2 不断提升效能效率 守则3 在指定时限内完成 守则4 集中精神专心工作 守则5 用心防止错误出现 守则6 养成节约节俭习惯 守则7 坚持做好整理整顿 进入角色之行动篇 总结：PDCA的工作方法 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 专业形象 仪容仪表 化妆 着装 行为举止 站 坐 行 商务礼仪 名片 电话 乘车 拜访 宴会 人际关系 赢得合作的关系 您对企业的期望： 知名度高 待遇不错 好的主管 好的同事 工作场所 气氛愉快 企业的人际关系，就是赢得合作的关系 企业的期望 人是企业成败最重要的因素 不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生 赢得合作的正确意识 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力