信息系统项目的管理.ppt

案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理 这三方面的工作都是非常重要的： 1、查阅资料表明项目经理意识到项目的难关和风险在哪里，并开始采取措施去规避风险； 2、确定助手为组建项目实施团队奠定基础； 3、下一步计划的目的就是要定义项目，其用途是尽可能使A企业和B公司的各自期望能够吻合，这会为项目的成功奠定基础。 需要注意的是，项目定义对任何一个项目来说都是第一位的，是否以书面形式出现倒在其次，但是作为项目经理，一定要清楚客户认为的项目成功标志是什么？也要清楚项目团队到底能够为客户提供什么样的产品或服务？如果不能吻合，那么至少有一方在这个项目中要尝到失败的滋味。 1、在合同签署后，项目经理和助手留任并组建实施团队。这样做的好处是项目信息不会损耗。当然，在很多公司中，售前的项目经理和售后的项目经理是分开的，那么很重要的一个工作就是公司要有规范的文档管理，以保证项目信息的最大保留。 2、项目经理在经过分析之后，从各部门抽调人员组成项目团队，然后召开第一次项目会议，根据公司现实情况做了鼓励和动员，通报项目的目标和时间，分派相应的职责给每一个人。 鉴于项目涉及的无论是业务领域还是技术领域都是新鲜的，因此项目经理倡导有原则的让客户积极参与项目实施工作，其好处是： 1、对于客户，项目实施是透明的，提高了客户对B公司的信任度； 2、最终用户的积极介入，使得软件更适合业务需要，也更容易获得客户满意度； 3、通过和最终用户的密切配合，B公司更好的了解业务需要，为以后拓展其它类似企业的市场储备有关知识和人力资源。 (3)下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进一步了解相关技术；编写方案建议书。 在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好： 1、一个是让公司高层领导重视这个项目，从而获得公司高层的支持，这对随后项目实施过程中得到其它部门的配合是非常重要的； 2、一个是和销售经理形成良好的分工合作关系，各自完成份内工作，并注意时刻分享项目信息。在许多项目中，项目人员和销售人员往往是隔离的，甚至是对立的，最后往往只能走向失败。 2.1 执行阶段 1、具体的项目组织结构和角色如下 2、计划的执行 在计划制定之后，项目的成功与否就要看计划的执行，以及针对实际情况进行应变的能力。相对于技术人员，项目经理的工作重点是调度资源、监督和控制进度、指导工作。项目经理和各方面人员的沟通是确保项目顺利进行的有效手段。 根据项目的情况，项目经理确定应用软件的开发分两阶段： 第一阶段是完成功能开发； 第二阶段是界面确认和性能优化。 1）公司与客户的沟通交流 由于第一阶段是在B公司内部开发，因此各项进度还比较顺利。 到了第二阶段，因为在现场开发，客户的参与程度有很大的提高，虽然对项目实施的人力资源有一定补充，但也带来明显的弊病（最初项目成员都没有意识到），因为参与的客户人员会随时向项目组成员提出些修改要求，开始时项目成员有求必应，后来发现有的要求很有必要的，但有的要求则是很不成熟，来回变了好几次，尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。 2）项目内部成员的沟通 项目经理在一开始就注意和所有项目成员有非正式的沟通渠道： 注意倾听他们的述说，使各自的情绪能够有排遣的空间； 定期召开正式的会议，通报项目的进度、问题、新的计划等，确保项目运行在统一的方向上； 不定期聚餐，活跃项目气氛； 树立公正客观的工作环境，求异存同，使每个成员都有被尊重的感觉。 2.3 结束阶段 在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容包括： 总结和移交存档各种资源（如设备、文档等），其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。 对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，其目的是为继续拓展市场做准备。 项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对成员工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认同感，“高兴而来，满载而归”。 3 总结分析 任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标准，其标准应是按时、保质实现预先确定的各项指标，比如说系统的功能、系统的性能等等。 第三节 信息系统的质量管理 质量的概念 影响质量的因素 质量管理 本节内容 质量评价