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案例目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 2 2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 2 3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 3 4 长安民生物流 3 5陕鼓现代制造服务业的一个典型案例 3 6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络 4 7 里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化 5 8 中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业 5 9 米其林：拓展汽车后市场服务 6 10 ICT转型：制造业服务化 6 11.苹果：让精英制造体验 7 12. 服务，不仅仅是“售后服务” 8 13. 深圳新合程：装备制造业物流案例 8 14 诺基亚的服务化之路 9 15 TNT惠普物流服务案例 9 16 海尔服务化转型 10 17 信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化 12 18 装备制造业的服务化转型 12 19 昆山轴承老企业实现转型升级 13 20 上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱 13 21 制造型企业如何卖服务？ 13 22 利丰集团的供应链管理 14 22 易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商 14  1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。 发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是发动机公司在每个大型机场都驻有专人修理。这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也“落得轻松”。也正因如此，廉价航空公司也才有发展的空间，因为它们不用专门养一批发动机维修队伍。 近年来，罗尔斯－罗伊斯公司通过改变运营模式，扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加了服务型收入。公司销售的现代喷气发动机中55％以上都签订了服务协议。公司在过去18个月中民用发动机订单有80％都含有服务协议；2007年服务收入达到公司总收入的53.7％。 现代制造服务业—百度百科. /view/2169766.htm 2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 通用电气公司上世纪八十年代在全球24个国家共拥有113家制造厂，其产值中传统制造产值的比重高达85％，服务产值仅占12％。而目前，通用电气的“技术＋管理＋服务”所创造的产值占公司总产值的比重已经达到70％。 这个转变的根源在于韦尔奇实施的新服务战略，大力发展通用电气的资本服务公司，为通用电气的工业部门提供了成长动力。通用电气的产品包罗万象，从电冰箱、照明灯，到飞机引擎等都在其生产范围内。而资本服务公司的经营范围很广，从信用卡服务、计算机程序设计，到卫星发射，样样俱全。曾经有人估算，如果让资本服务公司从通用电气独立出来，它将以327亿美元的营业额名列“财富500强”的第20位。资本服务公司目前拥有全球最大的设备出租公司，拥有900架飞机（这比任何一家航空公司都要多），188000辆列车（数量超过任何一家铁路公司），759000辆小汽车，12000辆卡车和11颗卫星，它还拥有美国第三大保险公司。目前，资本服务公司的经营范围还在不断扩大，已经开始涉足于计算机服务业和人寿保险行业。这些数据可能不是必威体育精装版的，但这些数据已经充分说明了通用电气服务业发展的强大规模。 资本服务公司作为通用电气的子公司，它是如何回报通用电气的呢？那就是提供大批有价值的客户。资本服务公司为通用电气旗下其他子公司的客户（如航空公司、电力公司和自动化设备公司）提供大量贷款，以帮助这些子公司，为其与客户签订大宗合同铺平道路。一个具有代表性的例子是：1993年，洲际航空公司濒临破产，资本服务公司为其提供贷款，使洲际航空公司恢复生机，重返蓝天。随之而来的便是雪花般的订单飞向通用电气的子公司飞机引擎公司——洲际航空公司购买通用电气的飞机引擎。分析家说：“这种养鸡取蛋的做法，使资本服务公司成为杰克?韦尔奇打败竞争对手最有力的一张王牌。” 现代制造服务业—百度百科. /view/2169766.htm 3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 IBM曾经是一家单纯的硬件制造商，但经过十多年的整合，IBM已经成功转型为“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。2005年，IBM公司服务收入所占比例超过50％，利润连年增长高达10％以上。 十几年前，当所有IT厂商大造PC时，IBM已悄然转型