第三章公共关系的作用和职能.ppt

第一节 公共关系的作用 第二节 公共关系的职能 要点·难点解析 　　　本章主要介绍公共关系的作用和职能，以解决公共关系在组织营运中 “有什么用”和“做什么”这两个问题。 先搞清这些问题 　　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?　　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”　　 第一节 公共关系的作用 一、公共关系对于社会组织的直接功能 （一）树立社会组织形象 （二）协调关系网络 员工形象 宣传口号 飞利浦公司:“Lets make things better”——“让我们做得更好” 二、公共关系对于个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质 1. 公共关系促使个人观念更新 2. 公共关系有助于个人能力提高 （二）优化社会环境 1. 优化社会互动环境 2. 优化社会心理环境 三、公共关系对于企业生产经营管理的功能 1. 凝聚力 2. 吸引力 3. 竞争力 4. 辐射力 5. 增值力 案例－羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。 这些记功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大反响。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他们决心为厂子的发展做出更大的贡献。而碑上无名者也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来，争取自己的名字也被刻上记功碑。因为他们看到，那5块记功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来人。一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻在碑上。 直接原因： 华旗在3月下旬接到《消费指南》杂志征订合格产品广告后未予理睬，并且退函。以此为由，被列为不合格产品； 参加4月16日新闻发布会必须缴纳8000元会务费，华旗因拒交未能参会，新闻发布会对整改后合格的华旗不予公布，以致误导大众传媒，但华旗没有澄清事实，同时拒绝新闻媒体的“曝光”； 直至1994年7月才向有关部门告状，澄清事实，随后回复正常生产营业，但已错过了很多的商机。 1、与组织形象有关的信息 （1）产品形象信息 是组织的产品或服务在公众心目中的印象（知名度信息）以及公众对组织生产政策、行为的评价(荣誉度信息) ，具体包括产品质量、价格、性能、包装、造型和售后服务等。 （2）组织形象信息 是组织机构及人员的整体形象极其公众对组织的评价。包括组织的机构设置、管理水平、服务水平和人员素质、企业文化形象等的评价。 3 社会环境信息 指政策指导性信息、社会政治动态、经济经融信息、文化科技信息、新闻舆论热点、时尚潮流变化等动态信息。 4 社会组织内部员工信息 指员工对本组织的决策及各项活动的看法。 5 市场环境信息 市场需求、供给、价格，市场竞争，用户意见与动态，消费者心理与消费习惯等。 如何采集？ 1. 文献资料法 2. 访谈调查法 3. 问卷调查法 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘密。 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。 其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 成功之处： 1.“没有调查就没有发言权”。一切结论都应产生在搜集信息和调查研究之后，它决定着公关活动的成败。正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。 2.资料的收集与积累是长期的、全面的。要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的