值班经理的岗位职责及操作流程.docVIP

值班经理的岗位职责、工作流程及注意的事项 直接上级：业务副总经理 直接下级：协助各部门主管开展工作 时间：全天制（从商场开门营业至晚上收市 为加强商场现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物环境和秩序，现特建立值班经理制度。商场可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值的两种方式。 一、值班经理的岗位职责： 1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度。 2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析。 3、秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以公司制度为依据。 4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报。 5、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。 6、根据销售情况和市场调查结果协同有关部门进行商品结构调整和价格调整。 7、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品陈列位置、补货数量、面积和所占比例。 8、当班期间代表总经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理商场各类突发事件。 9、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作。 10、主持全体员工的早会和晚会。 二、值班经理的工作流程： （一）营业前准备工作 1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好。 2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。 3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚。 4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。 5、检查各岗位营业前的准备工作。 6、检查员工的规范迎宾执行情况。 （二）营业中 1、全面协助各部门人员管理在商场内发生的各种问题。 2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改。 3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性。 4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序。 5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的负卖情况，发现问题，及时汇总到业务副总经理处。 6、检查商品陈列情况，特别是新品的上架，落实陈列原则，保证规范性陈列。 7、检查商场标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。 8、检查商场内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。 9、检查商场内购物环境的管理、检查（包括有无占用通道、供应商代表有无违反公司规章制度的行为发生，衣着不整齐等）督促员工保持卖场整洁、通畅。 10、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把供应商和顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理。 11、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同具体负责人热情接待。 12、根据公司带款、欠款规定，商品退/换货规定，配合相关部门妥善解决退/换货问题和办理带款、欠款手续。 13、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。 14、遇有重大事件，及时向业务副总经理汇报，共同解决问题。 15、维护商场良好的服务水平，保障商场的正常销售及时完成公司下达的各项通知和交办的任务。 （三）营业后 1、做好《值班记录》，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录。 2、做好上、下班的交接工作，落实未解决的工作。 3、营业结束后，值班经理做好清场及安全检查工作。 三、值班经理工作细化： 现场值班经理工作的内容很多，一天当中，早、晚班工作的内容是有所侧重的。 早班侧重于：商品拉架和设备归位工作的检查，员工到岗和准备工作情况的检查及于对上一值班经理和上一班工作情况的评定，其核心是确保卖场的正点开门迎客。 晚班则侧重于：现场的卫生清洁、商品拉架和设备归位的指导督促，水电、消防和明火等安全隐患的检查和夜班防损人员的到岗情况的检查，其核心是确保卖场班后的安全防范。 早班工作内容： (1)提前十分钟到场； (2)查阅并落实《值班经理工作记录》的工作要求； (3)进行第一次卖场巡查。重点是： ·检查人员到岗情况； ·检查商品拉架是否到位； ·全场巡查商品、设备和道具是否归位(这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定)； ·检查商品缺货补货情况； ·检查商品及环境卫生情况； ·检查前台及电脑的工作准备状况——做好营业前准备； ·检查卖场灯光照明情况——发现问题及时解决； ·检查并抽检收货部所验商品； ·验查生鲜部报损商品并在报损单上签字；