第一章_民航服务心理学 (1).pptVIP

第一章 民航服务心理学导论;; 心理学是什么？—几种误解; 心理学家知道你在想什么？; 心理学就是心理咨询？; 心理学只研究变态的人 ; 心理学家会催眠？; 心理学就是梦的分析？;第一节 心理学知识简介;第一节 心理学知识简介一、普通心理学及其研究对象;; 从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始，都把“心”的探讨，视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了《灵魂论》，探讨了肉体与灵魂的关系，被誉为最古老的一本“心理学”著作。 ;; 1879年德国哲学家教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，使心理学从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学。这一事件标志着科学心理学的诞生，冯特因此被称为心理学之父。著作有《生理心理学原理》; 心理学是研究人的行为与心理活动???律的科学。 — 《心理学基础》 心理学为关于个体的行为及精神过程的科学的研究。 — 《心理学与生活》 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学，它以人的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。;; 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘，开始执行航班服务时，她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客；听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢；嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气；想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出；想象今后如何更快地提高自己的业务水平；思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩；热情和信心倍增；决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献······;18;知 觉; ;二、人的心理的实质; 人脑主要的结构图; 人脑的功能图;在你的眼中，她是顺时针旋转，还是逆时针？; 据说，看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑--形象思维较发达；如果是逆时针转，说明你用的左脑--抽象思维较发达 ?? 编辑·左右脑小知识 由割裂脑实验可知：左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感(视、听、嗅、触、味觉)等，思维 方式具有连续性、延续性和分析性。因此左脑可以称作“意识脑”、“学术脑”、“语言脑”。右半脑主要负责空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、视知觉、美 术、音乐节奏、想像、灵感、顿悟等，思维方式具有无序性、跳跃性、直觉性等。斯佩里认为右脑具有图像化机能，如企划力、创造力、想像力；与宇宙共振共鸣机 能，如第六感、透视力、直觉力、灵感、梦境等；超高速自动演算机能，如心算、数学；超高速大量记忆，如速读、记忆力。右脑像万能博士，善于找出多种解决问 题的办法，许多高级思维功能取决于右脑。把右脑潜力充分挖掘出来，才能表现出人类无穷的创造才能。所以右脑又可以称作“本能脑”、“潜意识脑”、“创造脑 ”、“音乐脑”、“艺术脑”。;26;;三、心理学是研究心理现象的科学;心理学研究内容：;四、心理学的主要理论学派及分支学科介绍;;按心理学本身的研究内容划分分支学科;2、按心理学的个体与社会标准划分分支学科;3、按心理学的基础理论与应用标准划分分支学科;五、消费心理学、社会心理学、管理心理学和行为科学原理;群体共同的心理现象 如从众、模仿、暗示、舆论、感染、风气、 对比、牢骚、气氛、时髦、谣言、风俗、传统 ;（三）管理心理学是对组织和管理中人们的心理行为进行系统研究的学科。管理心理学的核心是组织中人的心理的管理，其目的旨在充分调动组织中人的积极性。研究内容包括：工作绩效；工作行为；工作态度。 （四）行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为。主要理论有：X和Y理论、；冲突调节理论等。;普通心理学与其它学科的关系;第二节 服务与民航服务Section Two Service and Air Service;;;二、民航服务概述;根据民航服务的实践，我们还应该从以下三种不同的角度来认识、理解民航服务： 第一，从广义角度看，民航服务不仅只是单纯的服务技巧，还包括航空公司所提供的各项内外设施，是有形设施和无形服务共同组合而成的有机整体； 第二，从