【K12教辅机构】如何提升续班率？.pdf

【K12教辅机构】如何提升续班率？ 作者：不二 Sir 一、续班为什么这么难 孩子没有兴趣了； 学习没有效果； 老师不负责任了； 竞争对手进步了； 新来竞争对手了； 家长工作忙没时间接送了； 搬家了，转学了； 孩子兴趣转移了； 很可恶的一条：语文成绩下降了； 最可恶的一条：孩子成绩上来了，用不着再花钱补了。 开始容易，坚持太难！ 二、续班到底续的是什么 （案例分享-- 来自温州某校区吴校长的分享） 吴校长：从事教育行业 4 年多，目前共两个校区。每个校区证照齐全， 18 年截至到 3 月 20 日，不到 3 个月完成了 300 万的营业额。 她的经验： 用心维护好学生和家长的关系后， 你将收获家长的信任， 那么续费就是必然的结 果了。 1、建立学生档案。 当我在做第一个校区的时候， 我们就已经这么做了： 当一个学生收进来的时候， 第一件事情 是就去充分了解家长和学生， 从家长从事的工作到家庭住址到学生平时的生活习惯等， 我们 会尽可能登记下来， 越详细越好， 如果家长健谈的话， 我们还会尽可能了解家长的夫妻关系 等问题， 这些信息对我们后期与家长的沟通和孩子学习的跟踪建立了很好的基础。 在加了家 长的微信后， 我会将家长和学生的信息 （包括电话号码） ，尽可能多的记录在微信的 “备注” 里。这样家长和学生在咨询我问题或者打电话给我的时候，我都会直接说：“ XX 家长你 好 ”，家长会非常亲切。后来，需要记录的信息越来越多，微信备注里就再也满足不了 了，就统一制定了学生档案，统一记录到档案里，并且定期更新。 但是， 随着学生数量的增加，这会带来比较大的工作量， 所以，我们的课程顾问每周都要花 大量的时间去整理学生档案，避免档案断更或者丢失。 2、个性化匹配授课老师。 在建立好学生档案后， 在学生入学之前， 我们会有我们负责学情管理的班主任根据档案记录 的信息，给学生安排适合他的老师。这里有个细节，高年级学生（尤其“双三”）我们会匹 配有经验的老教师给他； 如果是低年级学生， 我们这里主要是初三以下的学生， 我们会安排 年轻的健谈的老师给他。并且要求老师在讲课前，用 5-10 分钟跟学生沟通，然后再正式上 课。这样做的目的是让学生和任课老师尽快熟悉起来，上课是师生关系，下课是朋友关系。 自从采取这个方式后，我们的续费率提高了很多。 3、制定个性化学习方案。 我们对老师的日常工作除了每堂课都必须备课以外， 还要求老师对学生的每堂课都进行详细 的课堂记录并及时更新到学生档案里。 不管是班课， 还是 1 对 1 授课， 前面 3 次课是磨合阶段。 这 3 次课的主要任务就是在于摸清 学生的基础、学习习惯和对知识的查漏。 3 次课后，我们的任课老师对学生的基本情况就会 有个大致了解。 这期间， 我们会要求班主任协助任课老师， 对学生的初期学习方案进行调整， 根据不同的报课数量和学生的领悟能力和学习态度， 制定更完善的学习计划。 如果有家长在 前期报课的数量太多的情况下， 我们还会主动联系家长， 交流课程消耗的问题， 一般我们会 引导家长进行拓科， 如果学生压力过重的话， 在学习结束后， 我们会将多余的课时费退还家 长，得到了家长的一致好评。这不仅给我们赢来了好口碑，还意外的收获的较高的转介绍。 4、有效