婚姻家庭纠纷调解中的技巧和方法.pdf

聿 婚姻家庭纠纷调解中的技巧和方法 肆婚纠纷和家庭纠纷都属于婚姻家庭纠纷 ,这是我县最常见的一类纠纷 ,由于离婚纠纷的特 殊性单列出来 .包括夫妻之间、父母、成年子女之间、未成年人监护人之间的矛盾纠纷 .它的 特点是当事人间有血亲和姻亲的关系 ,只有很特殊的情况下涉及到其他人和组织。处理这类 型矛盾 ,基层调解人员都有一定的经验 ,就是 以和为贵 , 作为新从事调解工作的人员要把握 好这一点 ,既要对错误的行为批评教育 ,又要兼顾当事人的情况 ,不 上纲上线 , 就是遇到有轻 微的违法侵权行为 ,也要以适当的方式 ,防止矛盾升级 节 1、坚持 两个原则 莈 一，坚持自愿、合法原则。首先调解并非必经程序 ,需在双方当事人均请求调解的情况下方 可开展 .任何一方反对调解的 ,都不得开展调解 .其次 ,调解必须合法 ,不得损害国家、集体和其 他公民的利益 . 袆 二，公平调解 ,不偏不倚。现实生活中 ,司法活动极易受到来自各地方的压力和干扰 ,人际 关系的影响、亲戚朋友的面子、个别领导的招呼等因素不仅影响调解工作的开展 ,还考验着 调解人员是否出于公心 .从社会心理学角度讲 ,当事人觉得自己受到 不公平 待遇时 ,其自尊 会受到伤害 ,也最易激起对执法者的抵触与怨恨 .不公乃执法大敌 ,亦是调解之大敌 ,一旦被当 事人察觉 ,则必然导致失衡 .坚持公平调解才能维护司法公正。 膅 2.调解的步骤 螁 一般而言 ,婚姻调解分为三个阶段 :即初步接触阶段、深入交流阶段、总结结论阶段。 肈 第一 ,初步接触阶段。 在当事人或有关部门委托调解时 ,一般调解员就会记录另一方当事人 的联系方式 ,如电话、手机等，即开始与对方当事人接触。一般而言 ,对于一调解员的传唤 , 另一方一般会有三种回应模式 :第一种 :冷漠回应模式 , 占回应比例的 20%左右 .比如 ,当调解员 拨通另一方电话后 ,另一方态度非常不配合 ,说 :我不想给你谈 ,有什么事你让男他或女她直接 找我 , 然后 啪 将电话扣掉 .甚至有的当事人一听到是调解员 ,随即就会干脆地将电话扣掉 .遇 到这种情况 ,调解员要抱着理解和宽容的心态。 本来 ,处于离婚边缘当事人的心态就烦躁易怒 , （有点象更年期女人） ，对方脾气大了一些 ,也是性情所致 .对于冷漠回应的当事人 ,应婉言告 之协商离婚是有利于双方的处理模式 ,希望对方考虑几天 ,过一些时候再与其联系。第二种 : 消极回应模式 , 占回应比例的 30%左右 . 比如 ,当调解员拨通另一方电话后 ,另一方并不拒绝 ,而 是直接问 : 那你们现在的方案是什么 ?条件是什么啊 ?财产怎么分啊 ? 一般情况下 ,初次与对 方沟通 ,不要直接就具体问题进行协商 ,因为对方刚刚知道自己的身份或来意 ,思想上敌意很 大,并且回复往往不是理性的 ,因此 ,只要初步接洽就可， 而正式的协商 ,最好还是给对方几天的 思考时间 ,再另行约谈最好。第三种 :积极回应模式 , 占回应比例的 50%左右 .比如 ,另一方非常 配合调解员的传唤 ,并同意在双方约定的时间地点进行协商和交流