经营理念与震旦人的十大特质.pptVIP

震旦经营理念与震旦人十大特质 目 录 4 我们的理念与愿景 1 2 3 5 同仁乐意 顾客满意 经营得意 追求永续经营 我们的理念 3 追求永续经营 我们的愿景 以精致经营与精致服务 成为业界领导地位 创造更高利润分享同仁 4 同仁乐意 5 建立健全的制度 原则： 人事公开 机会均等 权责分明 赏罚明快 制度： 责任中心制度 绩效考核制度 经营成果分享制度 6 营造快乐的工作环境 公正开明 互敬互助 充分沟通 互相尊重 7 实现同仁职涯发展 完整的职涯规划 完善的教育训练 多元的轮调制度 8 顾客满意 顾客是企业的命脉，唯有为顾客创造最大价值，得到他们的新来与支持，才能不断创造顾客、积累顾客。我们秉持诚信与服务热忱，以精致服务超越顾客期望、提升企业形象与信誉，来实现【顾客满意】。 9 诚信与服务热忱 亲切的笑容 周到的礼节 整洁的仪表 负责的态度 不舍的精神 10 精致服务超越顾客期望 优质的商品 精致的服务 最好的作业品质 顾客 我们 专业技术与服务速度 落实顾客关系管理 持续扩大服务极限 11 提升企业形象与信誉 12 经营得意 追求【同仁乐意】、【顾客满意】是我们立业的原则，我们的规章、制度、流程皆以此为依据，任何不符合同仁乐意】、【顾客满意】的事项，都必须立即摒除。 我们深信只要做好同仁乐意】、【顾客满意】，【经营得意】自然会实现。此外，我们还必须落实全员参与发挥自转经营、秉持务实创新做好精致经营，以及重视前瞻规划掌握长期发展，让经营更精进。 前瞻规划掌握长期发展 务实创新做好精致经营 全员参与发挥自转经营 13 全员参与发挥自转经营 全员参与、群策群力、共享成果！ 14 务实创新做好精致经营 改变观念 改善缺失 化繁为简 流程改造 合理经营 检查改进 我们秉持务实精神 订定合理经营计划 直线幕僚平衡发展 务实 创新 15 前瞻规划掌握长期发展 专注本业 积极开创 16 追求永续经营 17 实现愿景追求永续 建构追求永续经营的基础 健全公司治理制度 17 建构追求永续经营的基础 同仁乐意 顾客满意 经营得意 永续经营 18 健全公司治理制度 诚信、信息透明、有效监督 落实[务实、创新]的企业文化 19 实现愿景追求永续 ★[以精致经营与精致服务，成为业界领导地位，创 造更高利润分享同仁]作为震旦集团的愿景。 ★通过精致经营来追求[同仁乐意]，通过精致服务来 追求[顾客满意]，我们不断积累经营基础与厚植发 展实力，努力成为业界领导地位，持续追求永续经 营。 20 积极的行动 21 重视长期发展 22 震旦人十大特质 诚信正派 品德操守 崇法务实 正面思考 必须能秉持正直、公平、客观的工作态度，对自身的行动和言语勇于负责。 必须注重职业品德与操守。 必须能以法规为准绳，在工作之前能有条理的计划，以结果为导向。 当遇到挫折与困难时，必须能正确面对并解决问题。 积极乐观 必须能保持热忱进取态度，并自动自发，全心地投入工作。 23 震旦人十大特质 团队合作 学习创新 专业自信 领导能力 必须能与团队成员充分沟通，并为团队赢得荣誉。 必须能保持思想和行动的热情与活力，并乐于挑战，积极学习新知。 在工作中必须能表现出一流的服务与品质，并对自身的价值充满信心。 必须有取得成功的荣誉感，做出正确的判断力与决策力，并能激励或影响他人。 尤其重视达成目标的执行力 必须能全力以赴，以行动与结果来实现自己的承诺。 24 Thank you！