《基于JSP的银行客户业务管理系统》-毕业设计（论文）.doc

– PAGE 32 – – PAGE 33 – 银行客户业务管理系统 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 教师职称 年 月 日 摘要 【摘要】 银行业务管理需要由传统的分块经营转向分块与垂直管理相结合的管理模式。这往往需要银行的业务和管理系统具有很强的柔性和适应性，能够很灵活的适应银行业务和管理流程的变化。同时作为金融行业IT解决方案的厂商应该充分考虑到银行未来发展的战略对信息化系统提出的新的要求。在此基础上我设计的一套基于JSP的银行客户业务管理系统。 【关键词】 银行客户；业务管理系统；报表管理 目录 TOC \o 1-3 \h \z 摘要 1 0 引言 1 1 系统分析 2 1.1 需求分析 2 1.2 可行性分析 2 2 总体设计 2 2.1 项目规划 2 2.2 系统功能结构图 3 3 系统设计 3 3.1 设计目标 3 3.2 开发及运行环境 4 3.3 数据库设计 4 4 银行客户管理模块设计 4 4.1 银行客户信息管理设计 4 4.2 联系人信息管理设计 10 4.3 合同信息管理 13 5 服务管理 16 5.1 反馈信息添加 16 5.2 反馈信息修改 17 6 报表管理 19 6.1 银行客户报表模块 19 6.2 联系人报表模块 25 附录A 参考文献 附录B 数据表 0 引言 随着我国加入世贸组织，金融业的开放已经趋于全面。作为各国内商业银行，一方面面对外资金融机构的同业竞争，另一方面迫于国家宏观经济调控的影响，公司业务拓展艰难，风险防控形式依然严峻。从零售业务所占整个贷款业务的比重和非利息收入的比重来看，国内银行普遍与国际银行业的水平有很大的差距。 　　中国人口众多，而且随着经济的不断发展，接近或达到中产阶层的银行优质客户群体庞大，这一潜在客户群体将给未来银行的业务增长带来巨大推动作用。零售银行是未来国内银行业的竞争焦点。此前在H股市场成功上市的招商银行，也正是因为其在国内零售业务的优势才赢得了国际投资者的青睐的。 在国内银行金融服务和产品同质化严重的今天，谁能够很好的进行产品和服务的创新，形成差异化的战略，谁就能强到先机。而这一切深层次的要求是银行具有良好的业务流程和管理流程，这样才能够适应业务的发展和风险的有效防控。 这就需要银行的业务系统流程比较灵活，适合于为中小客户提供服务，相应迅速，而且具有一定的风险放控能力，个人征信等系统的数据应用，也有其现实意义。 　　另外，金融产品的创新和业务流程再造，都需要信息化系统的支持。未来银行的管理架构和业务流程应以客户为目标；实行业务的垂直运作，前后台相互制约的管理体系；实行集中化和集约化的营运管理体系；精简业务流程，实现信息化、自动化、标准化和智能化。 银行业务管理需要由传统的分块经营转向分块与垂直管理相结合的管理模式。这往往需要银行的业务和管理系统具有很强的柔性和适应性，能够很灵活的适应银行业务和管理流程的变化。同时作为金融行业IT解决方案的厂商应该充分考虑到银行未来发展的战略对信息化系统提出的新的要求。 1 系统分析 1.1 需求分析 通过调查研究，要求系统满足有以下功能； 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。 记录产品出库、入库的详细信息。 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 修改当前管理员密码的功能。 系统退出。 1.2 可行性分析 经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。 技术性 系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。 2 总体设计 2.1 项目规划 客户业务管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下： 客户管理模块