客户开发与管理技巧1027.pptx

中国石化长城润滑油放张图片 标题 客户开发技巧与目标管理中国石化润滑油华南销售中心二0一六年十二月八日?? 人因梦想而伟大，因学习而改变，更因行动而成功！！ 目 录一、目标管理二、客户销售技巧一、目标管理目标管理是什么？ 目标管理不是目标的管理。 目标管理是对实现目标的过程的管理。目标管理的意义是什么？ 目标管理结合了以往以工作为中心或以人际关系 为中心的管理方法，将人的工作热情有效提高，并 从目标管理的实施过程中学会怎样选择重点并不断 优化工作流程。 制定目标 实现目标制定目标制定目标的依据是什么？确定目标的理想值是多少？达到目标的可行性有多少？实现目标找出距离目标的差距制定到达目标的可行性计划（具体到时间、负责人、事项等细节）行动！马上行动！（管理实现目标的过程）为什么传统的计划与结果控制方式不能有效的改进绩效？计划以工作的成绩为处理对象，计划与结果控制仅仅是对计划结果偏差的控制。是亡羊补牢的工作方法，缺乏对计划执行过程中的行为控制，不能协调性地发挥员工的主观能动性，并且不关注员工的个人发展，不利于企业的长远发展。命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：我不管，反正你要射中！士兵：射不中怎么办？上级：扣你奖金！为什么目标管理能积极有效地配合计划的完成？ 目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解地、阶段性地、落实到个人的措施控制。这种控制是双向的，互相沟通的。命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：第一步…… 第二步…… 同意吗？士兵：同意，但射不中怎么办？上级：你只要去想如何射就行？ 不要想射不射得中。工作与个人两箭同使二、客户销售技巧主要内容客户分析开发客户拜访前的准备工作客户面谈沟通技巧客户购买流程客户销售技巧 销售销售 —— 就是 拜访销售——就是服务需求——就是信任度谁最棒——我最棒谁第一 ——我第一20/80法则与大客户“20/80法则”------解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”。 也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的“大客户”。 一、客户分析与开发1、重要的销售理念2、客户需求心理分析3、准客户市场开发4、猎犬计划和目标市场1、重要的销售理念问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？销售=拜访+沟通。有效销售就是全方位、多角度接触客户，面对面拜访最有效。销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。 2、客户需求 心理分析：高级需求内在需求外在刺激低级需求行为心理：刺激 欲望 购买 平衡需求明显的利益 产品、价格、质量隐藏的利益 关系、维护、交往深藏的利益 情感、感受、信任提问：什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将产品卖给客户，还应有其它的辅助行为，这些行为是什么）提问：销售员应具备的素质，按什么样的销售步骤去做？销售会谈的四个阶段从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下程序：初步接触调查研究承认接受证实能力总结不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在小生意中，隐藏性需求是成交信号。明显性需求是预示大生意成功的购买信号。 客户购买心理分析 购买决策过程感受到的需求信息有哪些信誉好的足球投注网站评估选择欲望决定刺激结果平衡专业销售新模式：建立信任40%发现需求30% 产品说明20%10% 促成交易 客户内部采购成功的关键是 —信任销售人员信任的几个原则 1、一定要坚持。 2、一定要有信心。 3、一定要行动。 4、一定不要“取”多于“舍”。 5、一定不要过度推销你的产品或是服务。 6、一定不要注重短期利益。 7、一定不要漫天要价。 8、一定不要征服客户。 9、一定不要过度承诺。 10、一定不要过度反应。在建立关系的过程中不断了解客户组织个人情况……知道客户与你服务有关的应用情况、识别组织结构/决策程序/相关决策人角色、影响力、生意机会、寻找可能的关系网络…………年龄、经历、兴趣、爱好、毕业学校、家庭、职权责、日常如何工作、事业目标、个人梦想等……需求销售额、利润、市场份额、创造股东价值、成本……具体项目目标…………情感、权力、地位、安全、影响力、金钱、成就感、成长、等……客户资料的收集 1.搜集客户资料◆客户组织机构◆各种形式的通讯方式◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户◆同类产品使用情况◆客户的业务情况◆客户所在的行业基本状况等 2.竞争对手的资料 ◆产品使用情况◆客户对其产品的满意度◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点◆该销售代表与客户的关系等 3.项目的资料 ◆客户最近的采购计划◆通过这个项目要解决什么问题◆决策人和影响者◆采购时间表◆采购预算◆采购流程等 4.客户