《产品召回演练报告》.doc

XXXXXX有限公司 产品召回演练报告 召回小组成员名单： 组长： 成员：如下表 姓名 部门 职责 XX 综合管理 人力资源管理，后勤管理 XX 生产 负责生产过程实施控制。 XX 业务 负责市场开发，订单评审等。 XX 品管 品质管理、化验室管理。 XX 采购 负责原辅料﹑包材的采购，原材料、半成品、成品、出货管理 。 做成：XX 审核：XX 召 回 令 2013年10月20日接到XX客户的反馈，反映2013年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品，客户抽检微生物检测结果不合格，导致产品无法销售，要求退货处理。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 我司随成立召回小组，小组以XX为召回小组组长、XX，XX，XX、XX为小组组员，负责处理此批产品召回相关事宜，特此通知。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 XXXXXX有限公司 2013年10月20日 客户投诉及处理记录 客户编号 XX 联系方式 XX 投诉问题 抽检微生物结果不合格 投诉时间 2013.10.20 投诉内容： 2013年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品，客户抽检检测微生物检测项目不合格，导致产品无法销售，要求退货处理。 投诉调查： 公司品管部跟进调查反馈问题属实，建议召回。 产品调查与原因分析： 品管部与生产部根据追溯系统调查发现，此批次产品共生产3700盒销给客户1900盒，现有库存28盒，全部存放在库。 安排化验室对库存产品和召回产品进行微生物检验，结果未发现不合格现象。生产过程记录分析也发现异常现象。故确定问题产品属抽样化验不具有代表性造成的。 处理措施及结果： 1、上报公司领导成立撤回小组，实施产品召回。 2、业务部向客户发送《产品召回通知（函）》，通知客户对产品实施召回。 3、业务部协商客户重新给客户发送1900盒牙签产品。 审批意见：属实，批准召回 总经理： XX 日期：2013-10-21 记录人/日期：XX 2013-10-21 复核人/日期：XX2013-10-21 XXXXXX有限公司 产 品 召 回 计 划 撤回产品名称 牙签 生产批号 牙签 生产数量 3700盒 库存数量 28盒 计划撤回数量 1900盒 拟实施撤回日期 2013.10.22 撤回实施部门 撤回小组 撤回实施 负责人 产品分布范围 此批次产品共生产3700盒, 销给客户1900盒，现有库存28盒，全部存放在库。 撤回原因 客户反馈微生物检测不合格，产品无法销售，要求退货处理。 品管部意见 经品管部跟进落实确属产品质量问题，建议实施召回。 签字：XX 2013-10-21 撤回小组意见 经召回小组综合分析，决议实施召回。 签字：XX 2013-10-21 制定人： 制定日期： 复核人： 复核日期： 产品召回通知（函） 尊敬的XX客户，贵公司于2013年10月17日从我公司购进的3700盒牙签中有1900盒因有可能存在问题，现需紧急回收，希贵方接此函后，予以协助。（产品详细信息见下表）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 此致 敬礼 JW/QR-MY-02 XXXXXX有限公司 JW/QR-MY-02 2013年10月21日 JW/QR-MY-02XXXXXX JW/QR-MY-02 不合格产品评审单 产品名称 牙签 规格型号 （100*6+150）*4 生产批代码 01051014002J 数量 3700盒 评审人员 XX 评审日期 2013.10.21 统计批次 自检检出不合格品 批数及比例 委托检出不合格品 批数及比例 客户检出不合格品 批数及比例 1 0 占 0 % 占 0 % 占51.3 % 不合格品情况描述： 客户抽取样品进行微生物检验出现不合格结果。 产品追溯流程： 不合格品→客户反馈信息→生产批代码→发货、备货单据→成品标识卡→车间成品入库单→ 生产记录→仓储出料单据、原辅料标识卡→原辅料入库单据→品管检验结果、化验室检验报告→ 原料批代码→原料基地 原因分析： 品管部与生产部根据追溯系统调查发现，此批次产品共生产3700盒销给客户