四川联通移动业务内部培训手册（原装正版）.ppt

移动业务介绍 第一章今天的中国联通数字移动通信网 目前，中国联通数字移动通信由GSM网和CDMA网组成，其中CDMA网目前由中国联通公司独家经营。它们都是国家公用数字通信网的有机组成部分（GSM是英文Global System of Mobile的缩写，CDMA是英文Code Divide Much Address 的缩写）。中国联通的出现，结束了我国电信基本业务独家经营的局面，使广大用户有了自主选择电信服务的权利。 一、中国联通GSM网的性质 中国联通数字移动电话（GSM）网是向社会公众提供通信服务的公用通信，是国家公用通信网的有机组成部分。中国联通GSM网与中国移动GSM网都是国家公众网，也就是说我国GSM公众数字移动电话网是由中国联通与中国移动两家建设、两家经营，这是我国电信体制的重大改革。中国联通的出现，结束了我国电信基本业务独家经营的局面，使广大用户有了自主选择电信业务的权力。 二、中国联通与中国移动GSM两网的关系 两网都是国家公众，均采用先进的全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）技术。两网互连互通，自动接续，公平计价，共享国家通信资源。由于中国联通、中国移动与中国电信之间实现互连互通。因此中国联通、中国移动与中国电信之间的用户可以互相拨叫，凡中国电信和中国移动可以通达的国际国内长途区域、国家（地区），中国联通都可以拨叫。中国联通与中国移动两网既合作又竞争，共同向社会提供公众电信服务。 三、中国联通GSM网络和联通四川GSM网络覆盖情况 目前，中国联通数字移动电话网上用户数已超过三千万户，GSM网络覆盖了全国各地（市）和主要的县（市）；全国主要交通干道和铁路沿线均已实现覆盖。 联通四川分公司GSM网上用户数已超过150万户，GSM网络覆盖了全省21个(成都、绵阳、德阳、乐山、眉山、宜宾、泸州、内江、资阳、自贡、南充、达州、广元、遂宁、广安、巴中、凉山、攀枝花、雅安、阿坝州、甘孜州)地市州的所有县级以上城市，覆盖全省重点小城镇；四川省内成渝、成绵、成乐、成雅、成灌、内宜、泸隆七条高速公路沿线达到了90%以上的有效覆盖。 第二章 基本业务办理 为了保护用户的合法权益，在用户入网、挂失、停/开机、补卡、过户、更名、销户等业务时，个人用户凭有效证件（身份证、户口本、军官证、士兵证）、单位用户凭单位证明和经办人有效证件，详细填写受理业务登记单后，方可办妥用户登记手续。如请他人办理还需提供经办人的有效证件。 1、 新开户 1）普通用户（签约用户） 是指常规SIM卡的用户。需详细填写入网登记单后，方可办妥用户登记手续。 ① 资费标准：基本月租费50元/月（八折 优惠 40元/月），基本通话费 0.40元/分钟 （八折优惠 0.32元/分钟） ② 需预付话费 ③ 来电显示、短消息、呼叫转移、信息 点播、如意呼、IP电话已开通。 2）如意通 是指中国联通移动通信在GSM智能网上开发的一种新品牌的预付费业务，即先缴费，后使用的业务。 3）天府如意通 是指联通四川分公司为满足不同层次用户的需要，推出的一种执行如意通资费标准的新品牌。 ① 来电显示、短消息、呼叫转移、信 息点播、如意呼、IP电话已开通。 ② 第一次省际漫游需持有效证件到联通营业厅登记。 4）如意通和天府如意通的业务 ① 资费标准： 3、IN卡管理 IN卡由SIM卡管理员统一管理。 1）IN卡领回后，办理入库登记。 2）前台组长根据销售情况不定期办理领卡手续，然后存入营业厅库房，当天未售完IN卡继续在营业前台库房保存，以备次日销售。 3）附属营业厅及代销点所需IN卡，应由移动营销部专人填写IN卡 领料单，并及时与营业部IN卡管理员办理销卡结帐手续。 4）每月25日结帐，清点实物数，作好盘存登记和库存月报表，与结算人员进行核对并签章。 4、号码资源管理 号码资源由SIM卡管理员统一管理。 1）号码资源由省分公司统一分配至各分公司。 2）根据销售计划，管理员应不定期将号码与SIM卡进行装配并将有关数据交工单管理员。 3）若无特殊销售安排，号码装配应以连贯配号为标准。 4）欠费时间超过三个月，仍未缴费的，将进行撤网处理，号码应回收登记，六个月后可重新启用。 5）建立号码回收档案，以备随时查用、统计。 5、工单处理 1）营业系