农夫山泉“质量门”事 件.pptVIP

农夫山泉“质量门”事件 2015.11.11 目录 CONTENTS 目录 农夫山泉有点“黑” 2013年3月8日，消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封的农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的悬浮不明物。其中，24瓶水中都能够看到黑色不明物，有13瓶非常明显。这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为2012年10月30日，尚在保质期内。 　　李女士说，“我那一箱里大概24瓶，每一瓶水里都有黑色的东西，而且不是一粒两粒，数不清，这些不明物有的像皮屑又像是胡椒面，后来看了其它批次的东西，里边也有絮状的东西，但不至于让人恶心，这种黑色的让人恶心。” 2013年3月11日，宁夏消费者王先生购买了一瓶550ml装的农夫山泉，发现瓶中有不少棕红色的漂浮物。 农夫山泉2013年3月15日通过其官方微博发表声明表示，2013年3月8日有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有细小沉淀物。获悉后，农夫山泉将产品送至第三方权威检测机构，检测结果显示，其符合国家标准的各项安全指标。农夫山泉强调，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用，亦无安全问题。农夫山泉还称，若消费者仍对此有疑虑，将予免费更换。 面对投诉，农夫山泉回应称，棕红色不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。农夫山泉总裁办主任钟晓晓在接受采访时也坚称，农夫山泉在生产工艺肯定没有问题，其水源可靠无排污。 2013年3月25日，媒体再次曝光称，农夫山泉丹江口水源地垃圾遍布，从媒体发布的照片上可以看到，水源地附近的确有很多垃圾。当晚，农夫山泉通过其官方微博发布了“关于丹江口岸边杂物的说明”，说明中表示，媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。声明表示，取水口源水符合《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求，看到报道后已安排人员对岸边杂物进行清理，也指示所有工厂对周边环境负责。 目录 深陷“标准门” 农夫山泉深陷“标准门”，被质疑其饮用水标准还不如自来水。2013年4月8日，农夫山泉在其官方微博作出了“激烈”回应，不仅称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准，农夫山泉产品的砷、镉含量低于检测限值，含量低至无法检出。霉菌和酵母菌亦均无法检出。还直指针对农夫山泉的一系列的报道是由国有控股饮用水企业——华润怡宝蓄意策划。 农夫山泉罗列了一系列怡宝的“罪证”，并表示，“作为国有控股的饮用水企业，利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理作为行销手段，以达到打击竞争对手、扩大市场份额的目的，这一做法令人遗憾。”农夫山泉还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，拟邀请人数不少于5000人。 农夫山泉频曝负面，被指瓶装水的生产标准不如自来水、自订标准允许霉菌存在。农夫山泉今日晚间再发声明列举三大证据炮轰国有企业华润怡宝称作为一家国有控股企业和上市公司，华润怡宝敢做就要敢认，不要有胆做，没胆认。 2013年4月11日，华润怡宝进行回应，称从未以任何方式参与农夫山泉声明中所提到的做法。华润怡宝指责农夫山泉利用媒体转移公众视线，将自身危机转嫁给竞争对手，并称保留对农夫山泉采取法律行动的一切权利。 农夫山泉“品质风波”继续发酵。农夫山泉先发声明否认“执行的标准不如自来水标准”一事，称品质远高于如今的国家标准。 针对华润怡宝声明农夫山泉2013年4月11日晚间再次回复，列举三抹黑证据直指华润怡宝，并质疑华润怡宝有胆做没胆认，并明确“约战”：请华润怡宝拿出直面错误的勇气 　　华润怡宝食品饮料深圳有限公司公共关系部总经理陈越：其实这样的，我觉得作为一个企业和全国知名的品牌，接受媒体的监督是应该的，必须的。所以呢，最重要的是要还给消费者一个真相，就所谓的有则改之无则加勉。 　　华润怡宝公司他们的确在深圳南山区法院起诉了农夫山泉。 　　 华润怡宝食品饮料深圳有限公司公共关系部总经理陈越述：华润怡宝一贯来都是用正当的手法、手段去应对市场的竞争。我们从来不屑于用这种转移公共视线，用这种这样嫁祸于他人的这种手法去搞恶性竞争，那对我们而言，拿起法律武器来保护自己的名誉，是唯一的一个途径。 　　华润怡宝：有证据 农夫山泉也可以告我们。 　　同时，华润怡宝也表示希望农夫山泉能够正面出来回应。 　　华润怡宝食品饮料深圳有限公司公共关系部总经理陈越：如果他有证据其实他也可以上法庭，这很简单。他也可以，如果他有证据，他有足够证据，可以去告我们。他也可以上法庭啊。那为什么没有呢？