东风日产服务礼仪培训课件.ppt

东风日产 服务礼仪培训;课 堂 纪 律;培训目标;课程内容;第一章 什么是服务礼仪;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;;;个人的仪容仪表更代表了企业的形象;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第四节 服务态度;第四节 服务态度;第四节 服务态度;第四节 服务态度;关于服务礼仪和服务态度的提升，您有哪些经验可以和大家分享？;第二章 服务流程礼仪与CSI;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;思考： 顾客对服务接待的关注点······ 什么样的服务接待客户满意？;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第四节 客户同意追加项;第四节 客户同意追加项;第四节 客户同意追加项;第四节 客户同意追加项;第四节 客户同意追加项;思考： 顾客对服务交车的关注点······ 顾客在交车时纠结是什么？ 什么样的服务交车客户满意？;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第六节 修后跟踪;第六节 修后跟踪;第六节 修后跟踪;第六节 修后跟踪;第三章 服务礼仪执行与改善;第一节 礼仪的保持;第二节 礼仪的执行与改善;第三节 团队建议与礼仪;第四节 服务礼仪的风险控制;第四节 服务礼仪的风险控制;第四节 服务礼仪的风险控制;总结;总???;提升客户忠诚度 ;众志成城.赢在行动;;;营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术! ——菲力普·科特勒;THE END 谢 谢！