- 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第三章 绩效实施(绩效沟通) 绩效管理流程之二 导入案例:小杨的辞职信 小杨是一家电信公司的项目经理,在公司里一直干得很不错。几天前,他突然将一封辞职信放到了总经理的桌子上。信中是这样写的: 王总: 您好! 我不得不非常遗憾第对您说,我要走了。您知道,去年一年我们的网络建设速度实在是太快乐,这也是在同行中公认的速度。但您是否知道,为了能实现公司的目标,我们有多少个周末没有休息,多少个晚上没有睡觉啊? 虽然您交给我的任务我并不总是能完成得那么完美,但您有没有问过我是否有什么困难啊!事实上,困难我可以自己来克服,但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法,而不是最后才知道。说老实话,我很怀念自己在原来公司的日子,那时虽然挣得工资没有现在多,但老板总是不时走到我们的座位旁与我们聊天,出差在外的时候,还经常打电话给我们,那种感觉特好。而如今,您除了坐在自己的办公室里,就是与大老板们开会,总共向我们讲过几句话我现在都可以记得。 我真恨盼望能与您沟通,那天我发了一个电子邮件给您,向您讲了一些工作上的事情,可是很长时间都没有您的回复。因此,我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致 敬礼! 一、绩效沟通 (一)绩效沟通的含义和意义 1、含义 绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。 绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程。 在计划阶段,绩效沟通的主要目的是使管理者和员工对工作目标和标准达成一致。 在绩效辅导阶段,绩效沟通的目的是:主管人员对员工工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正;员工汇报工作进展情况或就工作中遇到的障碍想主管求助,寻求帮助和解决办法。 在绩效评价和反馈阶段,主管与员工进行沟通主要是为了对员工在评价期内的工作进行公正、合理及全面的评价;分析员工出现问题的原因并共同确定下一期改进的重点。 2、绩效沟通的重要性 (1)对主管的意义 帮助下属提升能力 了解被评价员工的工作情况,有针对性地提供相应的资源与辅导 掌握绩效评价的依据 提高员工对绩效评价、激励机制的满意度 (2)对员工的意义 得到关于自己工作绩效的反馈信息 了解组织目标的调整、工作内容和工作重要性发生的变化 及时得到管理者提供的资源和帮助 发现自己上一阶段工作中存在的不足,从而确定下一阶段绩效改进点 是双方共同解决问题的一个契机,是员工参与工作管理的一种形式 (二)绩效沟通的内容 1、绩效目标和标准 2、员工的工作进展 3、工作中存在的困难和障碍 4、员工需要获得的帮助和支持 5、绩效目标和计划是否需要修正 6、绩效反馈和改进方案 (三)绩效沟通的方法 1、正式的沟通方式 (1)书面报告 (2)一对一会谈(正式面谈) (3)定期的会议沟通 书面报告的优缺点 弥补措施: (1)简化书面报告的文字工作。 (2)让员工参与决定报告的记录内容和记录方法。 (3)适用简单明了的记事方式或结构化的表格形式。 (4)出现危险信号或问题时,和员工进行面谈或电话磋商等。 正是面谈的优缺点 正式面谈应注意问题: (1)明确面谈的目的和重点。 (2)通过面谈使员工了解组织的目标、要求和方向。 (3)多让员工谈自己的想法和做法。 (4)及时纠正无效的行为和想法。 (5)让员工认识到管理者的角色。 定期的会议沟通的优缺点 会议沟通应遵循的原则: (1)合理安排会议时间。 (2)注意会议的主题和频率。 (3)营造良好的沟通氛围。 (4)会前精心组织。 (5)最后总结和结束。 2、非正式的沟通方法 常见的非正式沟通方式: 走动式管理 开放式办公 工作间歇时的沟通 非正式的会议 防止产生负面影响的沟通技巧: (1)沟通时把重心放在“我们”上面。 (2)不要在询问时进行威胁和恫吓。 (3)不仅要看到问题,也要看到成绩。 (4)鼓励员工自己评价他们的工作进展情况。 二、绩效信息的收集 (一)绩效信息收集的目的 1、作为绩效评价的事实依据 2、提供诊断绩效与改进绩效的事实依据 3、发现产生优异绩效的原因和存在的绩效问题 4、劳动争议中的重要证据 (二)绩效信息收集的内容 工作目标和标准是否达到、工作任务完成情况; 证明工作绩效突出或不良的事实证据; 内部、外部客户积极和消极的反馈信息; 管理者同员工就绩效问题沟通的记录; 员工受到的表扬或批评情况; 绩效问题产生原因的数据; 关键事件数据。 (三)绩效信息收集的方法 收集信息的方法:观察法、工作记录法、他人反馈法 (四)绩效信息收集中的注意事项 1、让员工参与收集信息的过程 2、有目的地收集信息 3、采用抽样等科学、先进的方法收集信息 4、把事实与推测区别开来 三、绩效辅导 绩效辅导就是在绩效监控过程中,管理者根
您可能关注的文档
- 组群相互作用对牙菌斑生物膜毒力的影响.ppt
- 组织行为学第6章.ppt
- 组织行为学考点.ppt
- 组胚学自测题课件-11zjm.ppt
- 细心观察知羊病.pptx
- 组织行为学7:动机的基本概念.ppt
- 细心伴我成功.ppt
- 细胞器,第1课时.ppt
- 细胞分裂专题课件.ppt
- 细胞器复习课.ppt
- 第十一章 电流和电路专题特训二 实物图与电路图的互画 教学设计 2024-2025学年鲁科版物理九年级上册.docx
- 人教版七年级上册信息技术6.3加工音频素材 教学设计.docx
- 5.1自然地理环境的整体性 说课教案 (1).docx
- 4.1 夯实法治基础 教学设计-2023-2024学年统编版九年级道德与法治上册.docx
- 3.1 光的色彩 颜色 电子教案 2023-2024学年苏科版为了八年级上学期.docx
- 小学体育与健康 四年级下册健康教育 教案.docx
- 2024-2025学年初中数学九年级下册北京课改版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中科学七年级下册浙教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)六年级下册浙摄影版(2013)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术二年级下册人美版(常锐伦、欧京海)教学设计合集.docx
文档评论(0)