群体的概念和类型群体的特征群体决策冲突工作团队.PPT

一、群体的概念和类型 什么是群体？ 为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合。 消除社会惰化的途径 明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味 群体规模对群体可能产生的影响 角色Roles 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 群体的构成：同质性和异质性 异质可达高效率的条件： 复杂的工作 当决策太快可能产生不利后果时 需要创造力的工作 规范Norms ——群体成员共同接受的一些行为标准。 群体压力的使用 避免采取群体压力的方式压制群体的独创精神; 对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。 规范的形成和作用 1、形成:受模仿、暗示、顺从等心理因素制约。 2、作用： 群体支柱 评价准则 约束群体成员 行为矫正 凝聚力Cohesiveness 群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。 头脑风暴Brainstorming 让有关人员（十几个为上线)聚集在一起让他们就某一专门问题自由发言，尽可能地想出一个决定的方案，任何人不得插言，评价和反驳。 反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病 名义群体法 在群体会议前，由成员个别地进行具体决策，群体在个体决策基础上进行评价、排序。排序最前、选择最集中的观点即群众观点。 有效群体决策的基本因素 冲突的定义 A有意付诸行动阻碍B 实现其目标或扩展其利益的过程。 冲突发生的条件： 双方存在不同利益; 均认为对方会损害自己的利益； 察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。 functional conflict建设性冲突的实质 不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发 冲突的过程 Stage I Potential opposition 认知和个性化 双方“觉察”到并感受到冲突—明朗化； 个体的情绪会影响双方的认知，从而决定冲突的性质： 情绪性冲突－由于个人情感、性格方面的原因引起的。 实质性冲突－由于工作中的不理解、不协调造成的。 行为 轻度意见分歧或误解、公开质疑或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后通牒、挑衅性身体攻击、摧毁对方的公开努力。 五种典型的解决冲突的办法： 理解工作团队 Work Teams 为什么团队如此普及？ 团队和群体的区别 四种类型的团队 影响团队绩效的变量 创建高绩效团队 为什么团队如此普及? 复杂任务中的高绩效 成员优势互补 更灵活 工作激励 团队 .vs. 群体 信息共享 中性（消极） 个体化 随机的、不同的 创建高绩效团队 传统观点 Traditional 冲突观念的演变 人际关系观点 Human Relations 相互作用观点 Inter－actionist 冲突是不良的应该避免 鼓励维持良性冲突 冲突是自然发生的，应该接纳 冲突的类型 功能失常的冲突 关系型冲突 relationship conflict 功能正常的冲突 任务冲突task conflict 过程process conflict 具有建设性 给组织带来创意、活力和发展 具有破坏性 阻碍组织目标的完成 GE公司前任CEO杰克·韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为，企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达不同意见的自由，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业文化，使GE在过去的二十多年获得持续、高速的发展。 引发因素： 沟通 结构 人格特质 认识到冲突 降低 群体绩效 提高 群体绩效 感受到冲突 冲突的处理 Stage II 认知和个性化 Stage III 行为 Stage IV 结果 Stage I 潜在的对立 必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！ 哪一种危害更大？ Avoidance 回避 Competition 竞争 Accommodation 体谅 Collaboration 合作 Compromise 妥协 满足对方利益 合作的 不合作的 满足己方利益 坚持 非坚持 团 队 Team  T ogather E veryone A chieve M ore 目标 集体绩效 积极 个体的和共同的 相互补充的 目标 Goal 协同性 Synergy 责任 Accountability 技能 Skills 群体 团队 * * * * * 群体的概念和类型 群体的特征 群体决策 冲突 工作团队 第五章 群体心理与群体行为