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第8章铁路旅客运输商务管理.ppt

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谢谢! * 第8章 铁路旅客运输商务管理 8.1 概述 8.2 铁路旅客运输合同 8.3 铁路旅客运输价格管理 8.1 概述——概念 铁路旅客运输商务: 狭义:指铁路在经营客运业务的过程中,面向旅客运输市场而开展的各种经济行为的总称。 广义:不仅包括上述活动,而且还包括为实现上述过程的前期准备工作。 铁路旅客运输商务管理——就是为安全快速准确及时高效地完成客运生产活动,以达到低成本、高效益的目的,与之有关的客运法规与政策的管理、客运营业管理、运输价格管理、客运质量管理、客运商务信息管理等活动的总称。 主要内容包括客运市场调查、旅客运输法规与政策、旅客运输合同、票价标准与计收办法、旅客运输理赔等。 8.1 概述 1. 旅客运输商务管理工作是客运生产的前提和基础 2. 铁路旅客运输商务管理工作是提高客运服务质量、扩大市场份额的基础 3. 铁路旅客运输商务管理工作是铁路运输企业提高运输效率、增加客运效益的基础 8.1 概述——意义 8.2 铁路旅客运输合同 铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。它是由承运人采用铁路运输方式,将旅客运送至指定的目的地,由旅客向承运人支付规定的运输费用的协议。 (1)铁路旅客运输合同格式的标准性: (2)铁路旅客运输合同标的的特殊性; (3)铁路旅客运输合同包括行李的运送; (4)铁路旅客运输合同包含强制保险条款; (5)铁路旅客运输合同当事人权利义务的法定性; (6)铁路旅客运输合同为有偿、双务合同。 8.2 铁路旅客运输合同——特征 铁路旅客运输合同的形式就是车票 铁路旅客车票的性质和内容 (1)旅客运输合同性质; (2)有价证券性质。 铁路旅客车票组成 车票中包括客票和附加票两部分。 8.2 铁路旅客运输合同——形式 铁路旅客运输合同主体的权利与义务 (1)旅客的权利和义务; (2)承运人的基本权利和义务。 8.2 铁路旅客运输合同——权利与义务 1. 铁路旅客运输合同的订立 (1)铁路旅客运输合同的签订; (2)售票与购票的有关规定。 2. 铁路旅客运输合同的履行 (1)检票、验票和收票; (2)误售、误购、误乘的处理; (3)丢失车票的处理; (4)拒绝运送; (5)中断运输的处理。 8.2 铁路旅客运输合同——订立、履行、变更与解除 3. 铁路旅客运输合同的变更和解除 (1)铁路旅客运输合同的变更; (2)铁路旅客运输合同的解除。 8.2 铁路旅客运输合同——订立、履行、变更与解除 铁路旅客人身伤害事故处理 1. 铁路旅客人身伤害的种类和等级 (1)铁路旅客人身伤害种类(死亡、重伤、轻伤) (2)铁路旅客人身伤害事故等级 (轻伤事故、重伤事故、一般伤亡事故、重大伤亡事故、特大伤亡事故、 特别重大伤亡事故) 2. 铁路旅客人身伤害事故的现场处理 在站内或旅客列车上发生旅客人身伤害时,列车长或车站客运主任(三等以下车站为站长,以下同)、客运值班员应当会同铁路公安人员查看旅客受伤程度,及时采取抢救措施。列车上受伤旅客需交车站处理时,应提前通知车站做好救护准备工作。发生旅客人身伤害人数较多时,应当封锁事故现场,禁止与救援、调查无关的人员进入。发生旅客伤亡人数较多的事故,车站、列车认为必要时,应请求地方政府协助组织抢救。 铁路旅客人身伤害事故处理 3. 铁路旅客人身伤害事故责任划分 分为旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任。 事故处理工作组认为两个以上单位都负有责任时,可列两个以上的责任单位。铁路运输企业的其他部门责任造成旅客伤害的为其他部门责任。 由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害,属第三人责任。非上述三种责任造成的伤害,属于其他责任。 4. 铁路旅客人身伤害事故赔偿 发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围,铁路运输企业应当同时支付赔偿金和保险金。 8.3 铁路旅客运输价格管理 1. 运输价值与价格 运输价值——运输产品的社会劳动消耗量或社会生产费用构成了运输产品的价值。 运输价格——运输价值的货币体现,表现为运输单位产品的价格。 2. 运输业性质对运价的影响 3、铁路运价的特点 (1)按距离计算价格; (2)只有销售价格一种形式; (3)复

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