第五章质量管理.ppt

Ch2 管理思想与理论的产生和发展 本章的主要内容 1、早期的管理思想 2、古典管理理论的产生和发展 3、现代管理理论 4、中国管理思想 2.1 早期的管理思想 西方早期的管理思想（~18世纪） 西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。 古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。 威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。 尼古拉·马基雅维利（1469—1527，意大利），著《君主论》，论述了管理四原则： 群众认可、内聚力、领导方法、生存意志 管理学产生的萌芽阶段（18世纪~19世纪末） 公元18世纪至19世纪管理的主要特征 资本家直接担任管理者，靠自己主观经验和直观判断组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段。 2.2 古典管理理论的产生和发展 本节的主要内容 1、泰罗的科学管理理论 2、法约尔的一般管理理论 3、韦伯的古典组织理论 公元19世纪下半叶至20世纪初管理的主要特征 管理成为一种专门的职业，有特种雇佣人员（经理、厂长）作为资本家的代理人进行管理。在管理方法上，由原来单凭经验管理，而上升到科学化、系统化、标准化、制度化方向。 一、泰罗的科学管理理论 泰罗，美国工程师。“科学管理之父” 。 1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因眼疾而退学。1875年，他进入一家小机械厂当学徒工，1878年转入费城米德维尔钢铁厂当机械工人，在此期间，先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。为了改进管理，他在该钢铁厂进行各种试验。1898-1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。1901年后他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作。 泰勒的主要著作：《计件工资制》(1895) 、《车间管理》(1903) ；《科学管理原理》(1911), 《在美国国会听证会上的证词》(1912) 。 科学管理理论（泰罗制）的要点 二、法约尔的一般管理理论 泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。 法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。 法约尔的生平 1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，19岁毕业于法国国立矿业学院，并取得工程师资格。毕业后在一家煤矿公司任矿井工程师。1866年任矿井经理，1872年任煤矿公司总经理。1918年退休，1925年逝世。 法约尔的一生可以分为四个时期： 1860-1872年，一般业务管理人员，主要从事业务管理工作。 1872-1888年，矿井总管，主要从事高层业务管理。 1888-1918年，事业鼎盛时期，取得了巨大的成就。 1918-1925年，主要是总结研究推广普及管理理论。 法约尔的主要著作： 1916年《工业管理与一般管理》 “管理过程理论之父” 法约尔闻名于世的14条管理原则 法约尔板跳板（法约尔桥） 三、韦伯的古典组织理论 马克斯·韦伯(1864-1920)，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。 “组织管理之父” 主要著作《社会和经济理论》 提出组织体系三层结构： 由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构 马克思·韦伯的行政组织理论 1.劳动分工 2.职权等级 3.正式选拔 4.正式的规则和制度 5.非人格性 6.职业定向 四、古典管理理论的特点 1、经营权与所有权分离 2、科学管理思想代替经验管理思想 3、强调组织形式，忽视了人的社会性 4、人性假设：经济人假设 2.3 现代管理理论 现代管理理论学派 1、管理过程学派 6、社会技术系统学派 2、社会合作学派 7、决策理论学派 3、经验学派 8、信息中心学派 4、人际关系行为学派 9、管理科学学派 5、群体行为学派 10、权变理论学派 2.3.1 行为科学理论 20世纪20年代至50年代 前期行为科学理论 乔治·埃尔顿·梅奥（Georee El-ton Mayo,1880－1949） 后期行为科学理论 需求理论 人性理论 领导行为理论 一、乔治·埃尔顿·梅奥的前期行为科学理论 （一）霍桑试验内容 1927～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment