动物园市调报告.docVIP

. . 实 践 报 告 题目：成都市动物园市场满意度调查报告及发展策略 指导老师：梅燕 小组成员：张雅彬 巫迪伊 吕思奇 曾燕 鲜昀 张文韬 杨宸 周正浩 概况 成都市动物园位于成都市北郊，与川西名寺昭觉寺隔墙相望，距市区5公里，占地约360亩,是经成都市编委批准的差额预算事业单位。园内动物按进化顺序排列，低等的龟类、两栖类、爬行类，高等的灵长类，共有动物3000余只，其中四川兽类180余种，鸟类570多种，国内外珍稀动物200多种。园内绿树成荫、湖光潋滟、鸟语花香、风景诱人。30余组各种造型新颖别致的动物馆舍散落于17.342公顷的绿树、翠竹、花丛之中，共展出动物300余种3000多只。是西南地区最大的动物园、全国十佳动物园之一。最引人注目的是四川特有的大熊猫，常年有10余只大熊猫在此展出。动物园人工繁殖大熊猫的技术已达国际先进水平，成为国内外关注的焦点。 成都动物园的历史最早可以追溯到1953年，当时在少城公园里三亩地内饲养的几条金鱼和一些飞禽，成为了成都动物园的雏形。但是因管理不善，园里的动物几乎死亡殆尽。1974年开始规划北郊动物园。1976年正式搬迁至现址——成都市昭觉寺南路234号。经过近50年的建设与发展，已成为常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物300余种、3000余只（头）的专类公园。年接待游人180万人次，是西南地区最大的动物园，位列北京、上海、广州等十大动物园之第4位。 实践调查背景 近年来，为了改善动物生存环境，提高动物福利，成都动物园对大部份动物兽舍模仿所展出动物栖息地的环境进行了改扩建或新建，对园庭绿化进行了调整和重新规划，并根据不同动物的生活习性进行了食物丰容的活动。在改革中间存在有许多的问题，给游客带来了许许多多游览上的不便。对游客的满意度的调查就显得尤为重要，这样对整个动物园的发展和改革以及营销策略有一个具体的借鉴，为动物园长效发展做出贡献。 实践调查目标 了解部分游客对于成都市动物园关于在园区内外交通、园区内基础设施（如:路标。）和公共设施、园内工作人员服务态度、园区卫生状况等问题的整体满意度感知，并提出实质的营销策略或者发展策略。 调查方法： 抽样问卷调查法。调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。本实践报告下的结论均由抽样调查的结果总结得来。虽然其中确有不足或者以偏概全的结论，但其均为确实存在的问题和现状。 调查对象 作为小部分人群的满意度调查，小组成员一致认为真正刚刚游览完成动物园的人群的感受最具有说服力。所以本小组调查的对象均为刚刚游览完成都市动物园的不同人群，其年龄段的分布也各不相同，覆盖面广，涉及了各个不同的领域，具有较为强烈的说服力。 市场环境分析 1、现状分析 据统计， 成都动物园年接待游人达180万人次，在国内享有高度的知名度，但与中国其它大型的动物园相比，在世界的知名度较低。年接待游人180万人次，比起每年接待中外游客600多万人次的北京动物园，年接待游客400万人次的广州动物园，差距可见。而且成都动物园占地17.342公顷。是西南地区最大的动物园。但相较于外地的其他动物园仍然要小很多，比如北京动物园占地面积大约就有90公顷，广州动物园以及上海等动物园至少都有40公顷。成都动物园园内常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物300余种、3000余只（头）的专类公园，在省内居于领先地位，但和北京、上海等地的动物园相比，展出的动物种类相对较少，数量也不够丰富，也没有饲养海洋鱼类及海洋生物，其中很大部分的原因是该动物园的规模面积的限制。 园内设有科普馆，但较国内其他动物园投资上千万元的科普馆在规模和科技水品上仍待提高。在成都动物园内游客只能依靠步行游园，而北京、上海等地动物园开发富有特色的游园方式，比如自驾车或乘坐园区内指定观赏车入园参观。成都动物园没有动物专场的表演秀，动物和游客的互动严重不足。游客兴致无法得到进一步提高。办园理念不够先进，没有秉承着开放式办园的理念，借助篱笆、围墙、玻璃等把动物和游客隔离开来。动物生存的环境不够天然，游客无法感受到动物的野性，也无法与自然进一步接触。 现在国内几个大型的动物园均采用科学化，系统化的方法来饲养、管理动物，相比之下成都动物园的经验不够成熟，动物所受待遇不够好。 成都动物园是经成都市编委批准的差额预算事业单位，近年来它的门票收入并不能负担它的发展费用及日常支出，不能直接增加成都市财政支出。但它通过吸引游客，游客在市内的消费，促进了成都市经济的发展。 成都市动物园的商业发展落后，园内的餐饮业不够发达，没有知名的饭店进驻，饭菜对游客吸引力不大。动物园内虽有一些游乐设