第五章配送中心业务流程.ppt

1、分货作业 分货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。分类方式一般有以下几种： （1）人工分货 （2）自动分类机分货 （3）旋转架分类 2、配货检查 配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查，以保证发运的货物品种、数量、质量无误。 目前，配货检查常用的方法有： （1）商品条形码检查法 （2）声音输入检查法 （3）重量计算检查法 3、包装、打捆 配货作业的最后一环，便是要对配送货物进行重新包装、打捆、以保护货物，提高运输效率，便于配送到户时客户识别各自的货物等。包装是物流的必要环节。包装的要求是： (1) 包装简洁化 (2) 包装标准化 (3) 包装机械化 (4) 包装单位大型化 (5) 资源节约化 （六）送货 配送业务中的送货作业包含将货物装车并实际配送，而达到这些作业则需要事先规划配送区域的划分或配送线路的安排，由配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序，并在商品配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状况及送货后文件的处理办法。 送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。 送货管理将会在配送运输章节进行详细讲解。 （七）流通加工 流通加工是配送的前沿，它是衔接储存与末端运输的关键环节。流通加工是指物品在从生产领域向消费领域流动的过程中，流通主体（即流通当事人）为了完善流通服务功能，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而开展的一项活动。 流通加工的目的：(1) 适应多样化客户的需求；(2) 提高商品的附加值；(3) 规避风险，推进物流系统化。 不同的货物，流通加工的内容是不一样的。 （八）退换货处理 退货或换货在经营物流业中不可避免，但尽量减少，因为退货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，减少利润。 发生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品回收、搬运中的损坏、商品送错退回、商品过期退回等。 退换货处理主要归客服管理。 1．退货的原因 （1）瑕疵品回收 （2）搬运中损坏 （3）商品送错退回 （4）商品过期退回 2．退货处理的方法 （1）无条件重新发货 （2）运输单位赔偿 （3）收取费用，重新发货 （4）重新发货或替代 3、退货相关配合处理 不论错误是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心还须做以下的相关配合处理： (1) 立即补送新货以减少客户抱怨。 (2) 会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱。 (3) 若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。 (4) 分析退货原因，作为日后的改进参考。 思考与练习 1、试画出配送中心业务流程图。 2、试设计一份客户订单。 3、荣泰配送中心面积8000万平方米，知名度和美意度均很好。统计资料分析，该中心日配作业量变化不大，大约20 000件货物。在以下三种补货方式中，应选择哪种？ （批次补货、定时补货、随机补货） 4、如何处理过度包装带来的环境污染问题？ 5、A、B两书店向荣华配送中心订购某畅销书，但配送中心库存较少，只能满足一家。此时，您应如何处理？ 6、客户订单确认的内容。 7、进货作业流程。 8、拣货方式。 9、拣货单位。 10、拣货策略。 11、退货原因分析。 12、盘点方法有哪些？ 运费率：商品的单位重量、单位距离所需的运输费 * （二）配送作业的具体内容 配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目。 它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。 （三）配送作业流程图 配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。如图5—1。 二、配送中心作业管理 （一）进货和储存作业（可以合为备货） 1、进货作业 进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源的一系列活动。 主要包含订货和验收两个方面。订货属于商流，一般归采购管理。 进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，也是决定配送效益高低的关键环节。 订货管理和验收管理参见采购订货管理和仓储验收管理。 二、配送中心作业管理 2、储存作业 在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一是暂存形态（散件储存）； 另一种是储备形态（整件储存）。 储存管理参见仓储