115华中华南大区-山西区域-梁文艳.pptx

责任于心 使命必达 山西区域-梁文艳2010年10月-2016年2月 楼层管理员、主管、顾客服务部经理01大 同 魏 都2016年3月-12月 顾客服务部经理 山西片区负责人02大 同 东 信032017年1月-今 营运 副部长山 西 区 域自我介绍巾帼文名岗神客第一先进个人资深客诉顾问星级认证营运先进商场梁文艳liang.wenyan先进干部星级认证优秀客服经理优秀团干十佳客服经理山西现状上半年整体出租率 83.05%晋城泽州 经营稳定、团队稳定A99.76%大同魏都经营较稳定、基础扎实B97.83%阳泉新区委管转直营、基础差C78.55%大同东信经营不稳定、基础差、团队不稳定D71.18%盘点上半年营运数据B类B类C类B类重生的‘新’商场——阳泉新区商场35%70%50%B类上半年现场稽核成绩大幅度提升，团队士气渐涨、荣誉感加强增加各项员工PK赛调动全员积极性营运真正日常化0405区域：驻点培训、梳理目标商场：重新建立台账管理、检测协议签署及现场管理逐步常态化0201商场：四月转直营，团队调整，商管、客服捆绑，全盘摸底、制定计划下半年管理思路指标管理改变思路，以经营为主，助力经营、服务经营重点捆绑、帮扶 困难商场，量身定制KPI，共同克服困难人才管理过程管理自我管理接班人培养、顾客服务部经理培养、专业商检培养、资深客诉顾问培养从做事中管人，从管人中培养团队每周温习标准、做到对SOP熟知清晰定期自检短板，并做到学长补短提升自我综合能力定时跟进、监督辅导、奖罚分明逐步缩短差距、逐步提升业绩。敢变?改变下半年提升计划方向锁短板 补差距→→专业提升管理提升口碑提升1.传帮带，从魏都店成立培训小组，对东信商场营运团队进行专项培训，一对一帮扶。2.长驻点，区域蹲点阳泉、晋城，进行全面梳理、给予专业指导、思路整理。1.双月查，开展区域双月互查机制，常态管控。2.周周查，台账周周互查，利用拍照网络传输互查互学，周周排名，周周通报。1.抓服务，家居维保服务深入推进，区域四店同步PK，打造消费者售后评价最满意家居卖场。2.多复制，跨行跨区学习，借鉴优秀案例，复制亮点，转化创新。下半年提升计划指标价格管理儿童管理环境管理价签管理加强楼层、商检价格管理培训；规范促销物料审批流程，加强巡场质量考核；营运副总负总责。组织商场物业、企划培训对口碑标准的深化培训； 外广场破损地砖修复、更换完成95%；规范综合物料审批流程；营运副总负总责组织商检物价培训，对材质标注做详细解析；整理商检心得宝典，方便商场学习、参考。区域驻点现场指导。员工培训：营业员100%掌握国标；工厂沟通：补齐产品使用说明书、安装说明等，100%执行国标。锁短板 补差距→→儿童管理价格管理环境管理价签管理大胆谏言针对经营困难的商场设立 专项奖让“他们 有些许 成就感”。。。。。。晋?无止境 THANK YOU