商家CRM使用说明20150731.docx

冰河系统（CRM）使用说明 一．招商阶段： 1.新建商家：点击页面右上角“新建商家”（如图）： 2. 商户基本信息录入（如图）： （如果我们只获取商户部分信息，标黄字段是此阶段必填，剩下字段可在签约完成后补录） 美甲师照片的上传（美甲师本人近照，着装要求：58到家工服）； 强调： 美甲师上线前系统判断照片是否上传，如果没有上传照片，则不允许上线； 新增美甲师的基本信息： 昵称：美甲师昵称； 真实姓名：美甲师的姓名； 工号：系统自动生成； 业务线：美甲； 性别：男/女； 出生年月：美甲师的出生日期； 籍贯：美甲师的户口所在地； 最高学历：美甲师的学历； 商家级别：美甲师/高级美甲师/明星美甲师/灵活美甲师 联系电话：美甲师本人电话； 城市：美甲师所在城市； 联系地址：美甲师现居住地址，输入后点击下方获取经纬度； 经纬度：点击上方联系地址下的获取经纬度后自动生成； 身份证号：美甲师本人真实身份证号； 来源类型：根据美甲师的招聘渠道填写； 具体来源：如果来源类型为内部推荐，填写推荐人工号(跨地域：城市空格姓名空格工号)；若来源类型为：其他；具体来源也要写清楚。 工作年限：填写美甲师从事美甲几年； 最近公司：填写美甲师上份工作的公司。 紧急联系人：姓名，关系，电话都要填写。 3.以上信息如需修改请点击页面左上角，“修改基本信息”进行操作。 二：美甲师邀约： 跟美甲师确定面试日期后点击“已约面试”，选择时间（如图）： 如果美甲师的电话为空号请点击页面中的：“置为无效”，并且填写原因； 美甲师考虑中点击页面中的：“待跟进”，填写原因，并选择招商阶段； 美甲师主动不来咱们公司点击：“流失”，填写原因，并选择招商阶段； 我们觉得邀约人不合适点击：“淘汰”（我们主动），填写原因，并选择招商阶段。  三．面试阶段（如图）： 通过面试：美甲师通过面试，点击”通过面试”，填入时间； 美甲师考虑中点击页面中的：“待跟进”，填写原因，并选择阶段； 美甲师主动不来咱们公司点击：“流失”，填写原因，并选择阶段； 我们觉得应聘人员不合适点击：“淘汰”（我们主动），填写原因，并选择阶段。 1.美甲师通过面试： 点击“通过面试”弹出对话框，选取通过面试时间和预约签约时间，如图： 2.如果更改预约签约时间： 点击“待跟进”，弹出对话框，如图： 这个时候美甲师的状态处于：签约阶段待跟进，再点击“修改预约签约时间”进行操作，如图：  四．签约阶段（美甲师通过面试后）： 1.点击页面中的”签约”（如图）： 2.我们会进入下一个培训签约界面（如图）： 点击右侧”添加”，弹出一个文本框，根据字段名填入美甲师的信息。 协议编号：美甲师的合同编号； 服务类别：美甲； 签约日：与美甲师签约时间； 固定排班表：写周几休息，格式必须是：周*（例如：周一）； 保底工资：美甲师的保底薪资； 保证金：保证金金额； 开户卡号：美甲师本人银行卡号； 强调： 开户卡号必须为招商银行卡号，美甲师上线前系统判断银行卡号是否为空，如果为空则不允许上线； 开户账号名称：所提供银行卡号的姓名； 开户城市：所提供银行卡的城市； 开户行名称：默认招商银行。 3.额外保底：如果美甲师有额外保底，请点击”添加”（如图）：填入额外保底工资和月份。 注意：月份是一个月一个月的添加。 例如：美甲师的额外保底为2000元，月份为2015年6月，7月，8月。 我们先填入额外保底工资：填入2000；月份： 2015年6月，点击确定。如图： 点击”添加”，进行7月份和8月份的操作，添加后（如图）： 如果添加后要取消某个月的额外保底工资，请点击”失效”。 特别强调： 签约完成后需进入商户基本信息中查看，没有填写的进行补录，错误的进行修改。 4.美甲师解约（离职）操作： 离职逻辑为：到了美甲师的最后工作日才将商家下线、解约、离职。 操作步骤：提前点解约，选取离职时间，且商家在最后工作日之前仍然正常接单、服务，但不会接到最后工作日之后的单子。 强调：美甲师签约后，只要离职就要进行解约操作。 五．培训阶段： 目前系统未做限制，所以此阶段大家可以先省略。 六．上岗阶段（美甲师培训考试通过后）： 1.添加服务信息 美甲的添加步骤： 点击”服务信息-添加”，弹出编辑服务项对话框（如下图）： 服务项：美甲； 状态：系统显示为未上线（此时我们还没有进行上线的操作）； 职称：填写组长或组员 固定排班：写周几休息，格式必须是：周*（例如：周一）； 备注：根据情况可写可不写； 58抽佣比例：美甲师做一单58的抽佣（20%或40%）； 所属组：填入美甲师属于哪个组。 修复及卸甲（美睫，脱毛），点击“添加”。 服务项：修复及卸甲（美睫，脱毛），需填入项参考美甲服务项的添加。 修改服务项信息请点击操作下面的“编辑”。 2. 配置商圈： 点击操作下面