2015-3-10 卖家退货管理系统功能解析【适合FBPLBP和SOP闪购】.ppt

赔付查看 在赔付单详情页可以看到赔付的金额，申诉类型； 批量赔付的多个申诉单点开可能会是一样的页面，就是多个申诉商品统一赔付多少钱； 一次申诉成功对赔付结果不认可进行了二次申诉并成功的，显示两次赔付金额； 谢谢！ * * Click to add title 单击此处添加标题 Click to add subheading 单击此处添加副标题 Date / Time * 机要文档 请勿外传 * * * * * * * * POP卖家退货管理系统培训（商家版） V1.0版本 2014年9月 卖家服务管理部 目 录 一、系统功能介绍 二、退货管理功能讲解 三、卖家申诉如何操作 四、赔付查看 目 录 一、系统功能介绍 二、退货管理功能讲解 三、卖家申诉如何操作 四、赔付查看 系统功能介绍 POP卖家退货管理系统主要是针对于FBP/LBP/闪购使用京东售后商家发生商品售后或是配送拒收，如质量问题退货，质量问题换货，卖家拒收等问题产生的逆向信息流监控，它可以支持的功能如下： 支持FBP/LBP/ 闪购商家使用京东售后商家逆向信息流的实时查看； 支持查看目前在库（备件库）的数量和状态查看； 支持卖家丢件，少件，错件等问题的线上申诉反馈； 支持在线实时赔付功能； 目 录 一、系统功能介绍 二、退货管理功能讲解 三、卖家申诉如何操作 四、赔付查看 退货管理功能讲解 退货管理界面位置---通过商家shop后台---售后客服---退货管理（如下图所示） 退货管理功能讲解 退货管理页面中包括待发货，待签收，已签收三个选项（如下图所示） 待发货：此环节在备件库操作，包括拆包，上架，下架，打包等环节 待签收：表示已经从备件库发出，在商家签收之前的这一段，主要是承运公司的节点信息 已签收：表示商家已经收到货并签收，签收后48自然小时内可以支持申诉反馈，超期则视为放弃 退货管理功能讲解 待发货页面下可以支持订单编号和备件条码的查询； 可以支持备件库操作节点的状态筛选 退货管理功能讲解 待签收页面支持运单号和出库单号的查询（如图1所示）； 可以支持包裹来源的筛选，如实备件库退货的还是申诉后补发的（如图2所示）； 在待签收页面下可以看到包裹的来源（如图3所示）； 退货管理功能讲解 待签收页面可以支持批量操作，点击运单前边的勾选之后点批量收货，确认即可实现； 可以支持单个商品，单独收货，正常收货点击后此条记录将显示在已签收中； 退货管理功能讲解 待签收页面可以支持查看运单详情，如下图所示； 运单详情可以查看商品清单信息和全程跟踪节点信息； 退货管理功能讲解 在已签收页面支持订单号和备件条码的查询，输入错误可以重置查询； 页面的右上角点击“申诉中的商品”可以直接跳转到申诉页面； 目 录 一、系统功能介绍 二、退货管理功能讲解 三、卖家申诉如何操作 四、赔付查看 卖家申诉如何操作 申诉页面进入---商家shop后台---售后客服---退换货申诉管理（如下下图所示）； 在已完成中也可以点击申诉中的商品进行查看申诉； 卖家申诉如何操作 在申诉中页面可以看到目前属于申诉中的商品； 申诉中可以支持已出商品审核和撤销申诉； 在申诉类型中也可以直接看到申诉的原因，如丢件，少附件等； 卖家申诉如何操作 已签收页面可以支持在线申诉（签收后48小时后不可申诉）； 申诉后被受理的可以查看申诉详情； 卖家申诉如何操作 处理中页面表示已经被客服人员受理，可以分为处理中，进一步核实两种状态； 申诉后被受理的可以查看申诉详情； 卖家申诉如何操作 处理中页面可以支持两种方式查看申诉单，可以点击查看申诉单详情，和点击申诉单号； 进一步核实72小时内进行处理结果的变更，72未响应可以直接进行二次申诉； 卖家申诉如何操作 第一次申诉被驳回或是申诉结果不能接受也可以在已完成界面进行二次申诉； 进一步核实72小时内进行处理结果的变更，72未响应可以直接进行二次申诉； 二次申诉如果被驳回，则申诉彻底失败，无法再次进行申诉，申诉按钮消失； 目 录 一、系统功能介绍 二、退货管理功能讲解 三、卖家申诉如何操作 四、赔付查看 赔付查看 在已完成界面可以查看到申诉成功的赔付，如下图所示 对于一次申诉结果不认可可以进行二次申诉 处理状态一栏可以看到，处理的结果，其中包含赔付，补发，驳回 * * Click to add title 单击此处添加标题 Click to add subheading 单击此处添加副标题 Date / Time * 机要文档 请勿外传 * * * * * * * *