团队的沟通文化建设课件.ppt

团队的沟通文化建设;(一)人际吸引原则１、相近原则;依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。 确认性：你承认我，我承认你； 单向沟通：枪弹论——固定靶 双向循环反应： 互为刺激——反应 飞去来器效应 山谷回音 ;;;自我袒露，敞开心扉，交心——知心; 出发点——彼此平等。 四种心态—— 强者心态：我行——你行 优越者心态：我行——你不行 弱者心态：我不行——你行 离群索居者心态：我不行——你不行 目标——双胜无败，而不是双败无胜;物以类聚、人以群分 态度相似：一致性吸引。 喜欢机制：态度情感上的 阶层相似： 情感相似：对等性相似 情景相似： 年龄性别相似： 类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。趋同规律：年龄相近、经历相似（相逢何必曾相识，同时天涯沦落人）、情趣类似、态度一致;互补规律：需求上的互补（爱与被爱、包容与被包容、控制与被控制）；个性上互补 惺惺相惜、刚柔相济。 初交：相似性 长交：互补（尤其两性、夫妻） 深交：性格、感情 年龄：忘年交 性别：更安全 性格 气质 能力;物质与精神 对等： 礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、 交往经济心理——AA制 回报规律：利益上的互惠。积极的报恩与消极的报复。感恩图报，知恩不报是小人，以怨报德遭谴责。（生当衔环，死当结草）。挫折：即时报复、伺机报复。;美感性：交际中的美感性因素： 美貌： 外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。;美言： 美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力； 美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了” 美德： 性格的魅力：真诚——虚伪 热情——冷膜 令人喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿;令人喜欢的性格 ;令人不喜欢的性格;(二)人际沟通技巧;1、交往六艺（1）首先改变自己;（2）对人要有礼貌;（3）保持适当距离;（4）不可锋芒毕露;（5）说话要留余地;（6）见机赞美别人;2、 与上级的协调;（1）上司永远是对的;领导永远是正确的， 即使领导错了也永远是正确的;不管在什么场合，一定要给上司面子;合理解释、圆满沟通;领导骂得对，没有理由生气；假如骂错的话，也不能生气;不要期望领导道歉;（2）不要议论上司的是非;摆正和上司的私人关系;（3）不要抢上司的风头;不可不露、不可太露 要想怀才而遇，必须才华外露；领导不了解你，就无法重用你、提拔你。 才华外露不等于锋芒毕露。要掌握一个度。抓住机会露一把，就可能一鸣惊人；切不可露而又露，否则事事不顺。 --扬修的故事：门阔、一口酥、鸡肋。“身死因才误，非关欲退兵” --直木先伐、甘井先竭；木修于林，风必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，众必非之。;（4）独立承担责任;敏于事而慎于言 坚决服从、努力工作 胳膊拗不过大腿。学会忍耐，不计较小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。 打铁先得自身硬。 心常如水平。虚名满世真何用，更把虚名赚后生。谦受益满招损。;（5）对上司的立场要敏感;用适当的方式反映现实;（6）给领导提供选择题;让领导知道你最近在干什么？;（7）让上司做好人，自己搬黑脸;忠言顺耳更利行、良药甜口更利病 良言即便是“金玉”，也不可无所顾及。 学会“进谏”。 长孙皇后为魏征进谏。 晏子为烛绉进谏。;（8）别犯重复的错误;（9）让上司赏识的细节;（1）、赢得上级的重视1）正确对待批评;接受批评策略;2）向上级提出建议;3）表示忠诚;策略;3、与同事协调;对平级的协调;得道多助失道寡助;与平级的协调;（1）横向管理的两个难点;国人喜欢议论、评论;（2）横向管理的两个对策;（3）与同事相处的两个原则 1）面子第一、道理第二;做事尽善尽美； 做人不要太张扬； 关羽：封五虎上将时看不起黄忠“大丈夫不与小卒为伍”；孙权提亲“虎女安肯嫁犬子乎”；陆逊拜访批评孙权“居然用竖子为将”。最后败走麦城。;赞美艺术;批评艺术;接受批评艺术;争辩艺术;道歉艺术;与难相处的同事沟通;一是彼此尊重、从我做起： 二是懂得分享、勇于担当： 打败仗以后元帅要杀，大家求情。;重要性：有利安定团结、发挥积极性、有利下级成长。 ——水能载舟也能覆舟。 原则： （1） 公正而不谋私 （2） 平等而无架子 （3） 权限明确而不越权;重要性： 有利安定团结、 发挥积极性、 有利下级成长。 水能载舟也能覆舟。 原则： 公正而不谋私 平等而无架子 权限明确而不越权;敢于管理 做好表率 和蔼可亲 多为下属服务 对员工存感激之心;方法： （1） 心理相融、增进了解：行尊降贵。 （2） 严格要求、宽待下属：多用王道，少用霸道。 （3） 知人善用、尊重信任 （4） 兼听则明、一视同仁 （5） 言信行果、