有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共51页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务直通车
-FBP 自主售后卖家版介绍
1、 FBP自主售后卖家版介绍
2、 FBP自主售后卖家版操作方法
3、服务质量监控、评价方案
常见问题QA
自主售后与京东售后区别：
原有售后方式
卖家自主售后方式 ：
自主售后方式
FBP自主售后卖家版流程图：
*注：客户申请退换服务单成功后，超时48小时卖家未审核，系统会自动审核通过；
课程：
1、FBP自主售后卖家版介绍
2、 FBP自主售后卖家版操作方法
3、服务质量监控、评价方案
常见问题QA
卖家申请开通：
卖家后台-售后客服-自主售后卖家版 ，进入申请页面
如下图：点击“开通自主售后” ；
卖家申请开通：
如果卖家未设置自主售后退货地址，页面如下图显示，卖家
按提示设置即申请成功，等待相应人员审核；
注：退货地址是京东返退货至商家，请一定要保证准确并且是三级
地址（某省某市某区），避免无法收退货。
卖家申请开通：
填写完后退货地址，页面自动刷新至申请“待审核” ，审核
通过后卖家可进入售后系统操作。
注：审核通过，卖家可根据系统提示进入系统操作；
审核不通过，可以查看原因，重新申请。
人员管理：
售后客服自主售后卖家版人员管理：
卖家主账号默认权限，也可设置子账号权限，权限分为审核
权限和处理权限，卖家可按需求调整。
要把子账号的“谁”加进来
加人！
要给加入的人员设置哪种权限？
审核or处理？
授权！
新增售后人员：
卖家可以在后台SHOP端系统中增加公司人员账号，最多10人
分配售后分类：
增加售后人员后，可对其售后人员分配售后分类，默认按合作模
式选择FBP
直接点击查询按钮
分配售后分类：
找到自己的店铺信息，点击“添加”之后“保存”
分配售后分类：
同样的方法，设置人员的处理权限即可。
同样的方法员处理权限
分配售后分类：
设置完审核和处理的权限后如下所示，点击确认保存，保存成功
售后人员管理：
多个售后人员时，可对不同的售后人员可赋予不同的权限，例如售
后审核人员只能对单据进行审核，不能处理，而售后处理人员只能
对单据进行处理操作，无审核权限。
按照店铺需要进行设置，一般情况下，添加全部权限，即审核权限
和处理权限。
服务单管理—待领取：
售后客服自主售后卖家版服务单管理：
“待领取”是可配环节，新卖家默认未选择状态；
注：
1 ）卖家不要选择领取环节，客户申请服务单成功后，会自动进入待审核列
表，节省操作步骤和审核限制。近期会把此环节在系统里取消；
2 ）短信模板忽略不需选择。
审核服务单：
审核服务单新增批量审核功能，可以选中多张服务单同时操作。
批量审核只能操作“审核不通过”和“客户放弃”。
客户不退，取消服务单
点击”审核”进行服务单审核处理
待审核 ：
审核结果：
不退货补发新品、
同意客户发货、
文档评论（0）