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030201河北移动基础业务流程规范 第一节 河北移动基础业务流程规范 一、客户身份认证 （一）业务定义 身份认证指客户办理移动业务时用于认证其身份的依据。客户包括单位和个人。单位是指国家机关、企事业单位、社会团体以及其他组织。 （二）身份认证的种类及查验要素 1、有效身份证件 （1）对个人客户的身份认证 若本人办理，须持本人有效身份证件原件及密码（开户、复机、资料补录、退费登记、密码重置业务除外）；若为委托他人代办的，代办人须持代办人和机主有效身份证件原件、密码办理。受理人员应查验有效身份证件原件所载事项（如：照片、姓名、年龄等）是否与机主信息一致、密码是否正确。个人有效身份证件包括：二代居民身份证、临时居民身份证、现役军人身份证件、现役人民武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。 （2）对单位客户的身份认证 单位客户证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件（具体类型见以下表格），以及盖有单位公章的单位授权书和经办人有效身份证件原件。 办理涉及号码使用权的归属或其他高风险的敏感业务时，如：开户、过户、改资料、省内携号、销户、复机、分/合户，必须出示单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，同时出示加盖单位公章的单位授权书和经办人有效身份证件原件。办理银行托收业务，除需提供以上认证资料外，尚需同时提供单位的开户行和银行账号并加盖单位财务公章。 办理其它普通业务时可凭盖有单位公章的单位授权书以及经办人有效身份证件原件进行办理。 各类业务办理时客户身份认证方式如下： 业务办理认证方式 其中可代办的业务 其中不可代办的业务 机主有效身份证原件+密码 补卡、资费变更、促销活动、开通国际长途、开通国际漫游、国际漫游租机、国际漫游还机/保证金退还、改支付方式（现金改托收）、业务回退、家庭网业务受理、省内异地补卡、省内携号、积分兑换 过户、分/合户、销户、销户结账、改资料、改号、营销活动中断、退预存款 机主有效身份证原件 开户、资料补录、退费登记 复机、密码重置 机主有效身份证原件或密码 停/开机、订购短彩信账单、余额提醒值修改、发票补打、发票重打 无 收费、跨省收费、售充值卡、未充值换卡 二、业务办理流程 （一）开户 1、业务描述 入网指凡在中国境内的合法单位和个人购买移动电话号码使用权的业务。 2、对应CRM系统菜单 3、办理渠道 自建自营厅及所有代理渠道、网上营业厅 4、办理方式 个人客户携带有效身份证件到中国移动各类渠道进行办理。 单位客户携带单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，同时出示加盖单位公章的单位授权书和经办人有效身份证件原件办理。 客户委托他人代办入网手续时需同时提供机主本人及代理人真实有效身份证件原件及委托书。 营业厅办理流程（含代理渠道营业厅） （1）营业员向客户推荐资费套餐和移动业务。 （2）请客户仔细阅读客户入网服务协议，并签字确认。对于优质号码需要单独签定优质号码协议。 （3）营业员核实客户的有效证件；若话费由单位委托银行托收，必须具备盖有单位财务章和公章的单位证明、开户银行名称、帐户。 （4）客户选择好资费标准和业务等相关内容后，由营业员录入系统后打印出入网凭据，请客户签字确认。 （5）客户按各地市公司规定交纳相应卡费及预存话费。 （6）营业员办理后将入网登记单、签字后的入网协议和相关交费单据，一份交客户保存，另一份由公司作为客户资料存档备查。 代理渠道营业厅办理 （1）空中放号：客户到代理商处，代理商通过安装特制卡的终端发送短信为新客户办理装机入网。 （2）办理入网手续与在营业厅方式相同，同样按照实名制规范执行，代理商需在规定时间内返单，移动公司需对客户资料真实性进行核实，核实准确后将客户资料存档备查。 网上营业厅办理 （1）网上选号邮寄SIM卡方式：网上选号（邮寄SIM卡）是指客户在移动商城线上预约号码，然后由订单操作员确认订单后完成开户，并通过物流公司将SIM卡配送上门一种选号方式。 （2）网上预约选号指定营业厅领卡方式：指客户在移动商城线上预约号码，然后到指定营业厅（移动商城页面上可查询到的各个指定营业厅）领取SIM卡的一种选号方式，此方式在线上完成选号、选资费、录入信息，线下完成开户、领卡操作。 5、业务规则 （1）有效证件要求： 个人客户：二代居民身份证、临时居民身份证、现役军人身份证件、现役人民武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。 单位客户：单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证照原件。 复印件不作为有效证件。 如入网时用士兵证、军官证办理，现已退伍，但无此类证件，可请客户到其所在部队开具证明信，盖上部队公章，到