002华中华南大区-张方.ppt

* * * * * * * 营运条线半年度工作总结 华中华南张方 2017.08.18 个人简介 1 2 3 4 5 2004 2006 2012 2014 2016 家乐福 管理培训生 迪卡侬 部门经理 敏华控股 城市经理 好百年家居 店长 佳兆纳控股 运营总监 2017年度KPI目标 1 2 3 4 上半年营运工作总结 下半年营运工作计划 工作思考与建议 CONTENTS 目录 1 2017年度KPI目标 2017年KPI目标 1 风控管理 全年无重大营运管理事故 服务口碑 新开业商场100%达到开业即口碑的标准 绿色环保 正品招商300家 星和宅配 5个项目签约启动，平稳运营 红星家居贷 4亿目标，所辖商场商户受理率90% 互联网化 100%完成互联网化各指标 条线建设 流失率较2016年下降20% 2 营运工作上半年总结 上半年总结---风控管理 2 预防制度 《华中华南大区商户逃场预警机制和管控方案》 排查风险 排查大区内所有商场质保金、担保书情况 培训考核 对客服经理及总经办人员进行风险培训与考核 客诉响应 高等级客诉一键响应 上半年总结---服务口碑 2 S T W O 常态化 月度考核制度、大区内互查机制、条线周例会 口碑验收小组 南昌象湖商场716开业，726组织验收 训练营 新开业商场、口碑PLUS商场、基础商场三场训练营 家居保养 指标完成93.1%，完成率大中区排名第二，冀南冀北全国排名第一第二 上半年总结---绿色环保、星和宅配 2 中南小区、冀南小区全覆盖 保定签约，怀化项目与政府签订全面合作框架协议 签约345家，完成付款285家 组织落地34场 冀北楷模木门，中南托斯卡纳，华南仁豪居品 瓷砖保养 保定、怀化 正品查询 绿色领跑活动 绿色环保工厂行 上半年总结---家居贷 2 1.3168 亿 35 场 92% 截止8月10日，完成目标32.9% 家居贷促销活动35场 商户分期价签覆盖率 上线商场受理商户签约率 100% 上半年总结---条线建设 2 商检物价 条线离职率 客服人员 楼层管理 26.65% 19.71% 20% 2016年 2017年 3 营运工作下半年计划 下半年计划---风控管理 3 销售物料管理 促销审批、物料审批，杜绝虚假宣传与不实折扣 逃场防控周报、月报 落实《华中华南大区商户逃场预警机制和管控方案》 先行赔付严审核 依据制度要求审核，同时落实追责机制 核查撤场审批 商户撤场审批手续规范性核查 售前风险 售后风险 逃场风险 撤场风险 下半年计划---服务口碑 3 月度目标分解到周，周例会推进 组织下半年大区互查，组织新商场口碑验收 发展口碑讲师队伍，组织标准培训，提升商场对标准的掌握水平 大区互查与口碑验收 月度考核制度 口碑讲师 月度考核 检查验收 培训标准 完成300家正品目标 跟进正品查询上线 绿色环保概念工具化、核心品牌打造 推进廊坊、衡阳、常德、娄底、南昌、邢台项目签约 推进瓷砖美容保养服务签约 保障石家庄、长沙项目平稳运行 下半年计划---绿色环保、星和宅配 3 下半年计划---家居贷 3 01 03 02 04 重点商场跟进 保持销售势头，继续扩大业绩 落后商场助力 梳理困难节点，协调解决，快速拉升 借力企划促销 借力促销宣传，扩大家居贷的传播与影响 优秀案例宣传 打捞商场优秀案例，交流学习，打捞销售优秀案例，向导购员推广 4 工作思考与建议 工作思考与建议 4 制度基础 制度培训 运用制度 制度入髓 常态化 执行者的作业流程自然规范，实现常态化 灵活运用营运制度 制度具备转化成销售工具的能力，关键是执行者如何运用 培训制度标准 标准落店，商场执行层面的员工熟知标准 营运制度基础 各项营运制度是营运工作的基础 谢谢您的耐心聆听 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *