物业管理部岗位职责.pdf

物业管理部门职责 1、严格执行国家，省，市和公司有关物业管理的方针，政 策。 2、管理部对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态， 提高使用效益。 3、抓好精神文明建设，维护公司合法权益，为公司树立良 好的企业形象。 4 、制定和完善物业管理部各项规章制度，建立良好的工作 环境。 5、制定年度工作计划，明确目标，任务，督促所属各场站 履行岗位职责。 6、负责处理日常事务及时准确，负责文字材料的汇集、整 理、起草、搜集物业方面的工作信息，准确为场站领导决策 提供依据。 7、负责建立各场站各类台账，建立房屋档案信息。 8、负责建立各场站外聘人员信息及人员档案。 9、沟通协调各场站间的工作，当好领导的参谋和助手。 10、认真接待来信来访，对上访事件调查明确，处理及时恰 当，把上访工作力争解决在基层。 11、对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日 监管，月考核，负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一 次，抽查二次，做到综合卫生有检查，发现问题有整改。 12、每月对各场站、 物业小区、 办公楼、 地下库走访排查门、 窗、屋顶、水电管线等，根据破损情况登记、维修与更换。 13、负责巡视各场站各类情况，以及保安、保洁、维修人员 的工作情况。 14、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临 时性工作。 物业管理部 2014 年 11 月 6 日 物业管理部是对场站及客户服务的管理部门 ,承担着场站及 客户服务的需求，是接收、传递、反馈、投诉、清洁、绿化、 设施巡视检查和维修维护管理等职责，是服务质量控制的主 要部门。 1、要求各场站对来电、来访及相关事项办理接待，认真聆 听客户与访客的要求，耐心解答各种问题。 2、通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收 集客户对物业管理服务的意见。 3、负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并负责 投诉的电话回访。 4 、对报修、维修等问题要及时处理 5、负责受理客户室内设施报修及公共设施设备的报修；客 户的迁入、搬离管理服务手续；客户的室内装修管理手续； 客户出入物业管理手续；客户大宗物品进出放行管理手续； 客户临时人员出入物业管理手续；客户电话开通、改装、迁 移服务手续；客户临时用电、动火等专用服务手续等。 6、负责向客户以电话、信函和通知等形式的发布。 7、场站管理员：在 物业 管理部领导下，具体行使管理、监督、 协调服务的职能； 负责管理场站清洁、 绿化、治安、 维修、接待、 回访等项服务工作； 全面掌握区域 物业公共设施 、设备的使用过 程；协调部长 发送物 业管理文件，派发、登记与维修人员的工作 任务；领用维修材料应严格遵循物业管理部的有关规定， 把好数 量关、质量关，做好零星维修 材料采购 、入库登记工作；定期检 查、维修 供水 系统，保持其正常运转，建立正常用水、 供水 、排 水管 理制度并做好记录； 建立 高压配电 房巡视制度 ，每天巡查两 次，每月细查一次，半年检修一次；持证上岗，遵守操作规则， 贯彻二十四小时有人 值班制度 ，发生故障 及时解决 ，保证 水电 的 正常运转；保证维修点、工场间的清洁，工具、物品堆放整齐； 负责接待及处理业户咨询、 投诉工作， 主动上门征询听取业户的 意见，主动改进， 发现问题 及时反映，并妥善解决，定期进行回 访；参加部门主持的例会，总结当 月工 作，制订下月计划；收集 有价值的 物业 信息，为推动公司 物业 管理工作的发展出 谋划 策； 负责协助为业户办理入住、 供暖及 装修 手续；完成物业管理部临 时交办的工作。 8 、清洁卫生：保洁员主要负责公交首末