店务管理流程基础讲义.ppt

店务管理流程（基础篇） ;课程目的;;第一部份：店铺中角色分工;店长基本工作职责;店助工作职责;收银员工作职责;导购工作职责;第二部份：店铺日常工作流程;店铺一天的工作流程;营 业 前;当班负责人 1、检查员工是否到齐； 2、安排员工跟进早会前的工作 （早会的准备工作、卫生跟进） 3、打开电脑，了解昨日销售情况， 查看邮件、资讯； 4、看交接本，了解交接事务 5、准备早会的内容 6、召开早会（开门前10—15分钟） ;营 业 中;营 业 中 —— 早班;营业中 — 早班;营业中 — 早班;营业中 — 早班;交接班（晚班到铺 — 早班下班）;晚班（早班退场 — 营业结束前）;营 业 后 ;1、卖场核心位置人员定岗； 门口、试衣间、畅销款区 2、做好“交波”工作； 如:岗位交波，件数交波 3、加快速度； 跑起来！拿货速度、补位速度、 不要像淡场一样做“一条龙服务”。 4、加强回应：及时给同事回应，提醒重点； 5、鼓舞士气：给于鼓励、增加信心;1、跟进昨日交接事务； 2、检查货品库存情况，进行补货； 3、陈列调整：陈列细节跟进，要根据销售调场； 4、卫生跟进：卫生细节/大扫除 5、知识分享，角色扮演： 产品知识、服务标准、销售技巧 6、考款号、猜十大； 7、玩游戏，做气氛； ;;促销活动期间管理技巧;排班应公平公正； 新老搭配，强弱结合； 考虑导购之间的人际关系，过于 亲密或有矛盾不安排一个班； 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班； ;;针对屡教不改员工的管理技巧;部门日常工作往来技巧;