店铺团队管理的十法.ppt

有;为什么团队需要建设;团队管理十大法则;寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心;生存实验破迷惑 爱人始于信任人 ;接水游戏道真情 放弃小我求共赢 ;竞赛场上见分晓 协同分享合力升 ;两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 ;登山探险相比拼 效果效率不偏倚 ;领导攻略大开掘 栽培授权效能升;群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 ;将靴挂在脖子上 随需应变应时动 ;点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定;问题技巧;;; *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正; *耐心倾听，不要立???反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员; *问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和;; 批评导购的错误问题应采取那些方法？;;; *要积极靠近，大胆管理 *保持相应的距离 *对其批评要有准备 *及时培养业务骨干 *适当给予帮助;怎样赞美导购最恰当？; *在谈话起初不能够太亲和，要让员工感觉很严厉 *开门见山地说出谈话的目的 *要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则） *强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 *引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度 *询问员工屡教不改的根源 *本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法 *与员工共同商议解决方法，以达成一致 *提出希望和要求 *引导员工自己真诚的做保证;力量往往来自于差异性，而非相似之处。;