沟通技巧培训课件2.ppt

谢 谢 ！ 如何做到良好的倾听 倾听的言语技巧 1.在对方说话时，不要打断对方 2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。 3.指出共同的经历和意见。 4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。 6.把握好人际距离 尽管有着良好的愿望--希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住“亲密并非无间，美好需要距离”。 首先要尊重别人的隐私 ；其次要有容纳意识 ；最后要懂得运用距离效应 7.展示自己的人格魅力 要建立和谐的人际关系仅仅凭第一印象是不够的。所谓路遥知马力，日久见人心。如果不能在继续的交往过程中向对方展示自己的人格魅力，建立和谐的人际关系也只是一句空话。 8.善于自我克制 与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。 9.勿“过度投资” 根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。 10.学会微笑 良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂”。 学会微笑 达 ·芬奇 名画:蒙娜丽莎的微笑 温馨、平和的微笑征服了全世界 11.学会拒绝 不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。 12.学会赞美 要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。 赞美的方式 比较式的赞美 这么多鳄鱼当中你最好抱了！！ 1。过分“褒扬” 2。比较让人难受 3。易引起嫉妒或 情绪反弹 膨胀式的赞美 如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！ 1。超过事实感 2。让人感觉到虚伪 3。很可能造成他人的压力 描述式的赞美 和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服…… 1。具体描述事实与 真实感受 2。真正表达赞美者的 细腻观察 3。让人真实感受到被肯定 善用微笑 是与人沟通的通行证 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心； 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！ 微笑有一种魔力 没有什么比灿烂的微笑更容易受到人们的欢迎，微笑是人们相互理解、增进感情的重要手段，是与人沟通的“通行证”。英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” 没有人喜欢和整天板着面孔、面无表情的人打交道。 遇到陌生人，冲对方善意地一笑，就像问一声“您好”一样，可以打破不相识的僵局； 工作中陷入难堪的局面，主动冲对方一笑，就像说一声“抱歉”一样，能够迅速化解不知所措的尴尬。 在不同的场合，微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。 你会微笑沟通吗? 管理者应该充分利用微笑这一武器帮助自己进行有效的管理工作。那么，如何将微笑应用到沟通中呢? 第一，微笑存在于每一个管理细节和沟通细节中。 早晨上班时，微笑着向下属道一声“早上好”，温和的情谊和真挚的笑脸必将使你的下属心中充满了点点滴滴的感动；下班时，若能微笑着对忙碌了一天的同事点点头，由衷地说一声“辛苦了”，他们必定会觉得你是个懂得关心、善于体贴的人；工作汇报时，若能对领导报以微笑，会使他对你所汇报的问题更感兴趣。 第二，真诚的微笑才能打动人。 笑的种类很多，绝大多数富于善意，但也有极少数出于恶意，令人不快和反感，如嘲笑、冷笑、怪笑、窃笑、狞笑、媚笑等。在沟通过程