沟通 周三多管理学.ppt

5. 全通道式:全方位开放式的沟通网络系统， 所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。 集中化程度低，成员地位差异小，士气高，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确性。 但工作效率低。  五种常见的沟通模式 1、讨好型 2、指责型 3、电脑型 4、打岔型 5、一致型 （一）讨好型 特征：A、把自己缩小了，把周围人放大了。 B、人际关系不大会紧张，伤害的主要是自己。 原因： 1、渴望自己在别人眼里有价值，渴望被 人喜欢，被人赞美欣赏。 2、怕得罪人，怕引发冲突。 （二）责备型 1、特征： A、凡事不满意，吹毛求疵， 从不停止指责他人的错误。他们走到哪里指责 到哪里，总有办法证明自己的正确。 B、人际关系紧张，不受欢迎。 2、原因： A、内心是自卑的，不愉快的。 B、内心是不成功的，没有足够的自信承担责任。 （三）电脑型 1、特征：满口道理和解释、分析，他 们是“对先生”，永远有道理。 2、原因：内心是不成功的，自卑的。 所以，与人沟通的时候，常 常爱使用长长的句子来显示 自己 “很智慧”，“很有道理”。 （四）打岔型 1、特征：对别人所说的和所做的都 抓不 到重点 , 他们说的话 常常不切题 ，没有意义。 2、原因：内心深处是 “没有人在乎 我，关心我 , 没有地方容 得下我。” （五）一致型 特征：“表里一致”。 1、内心的感觉、想法和嘴里说的一致。 2、语言表达的内容和语调、语气、表 情一致。 3、脸上的表情和身体的姿态、动作一 致。 怎样才能有健康的沟通类型？ 问题在于： ﹡你自己的沟通类型是“一致型”的吗？ ﹡如果自己不能以“一致型”与别人沟通， 又如何苛求别人与自己“一致型”地沟 通呢？ ﹡如果人人都不愿以“一致型”对待别人， 我们又从何处获得“一致型”的沟通呢？ 请思考： 你是哪种沟通类型？ 根据统计： 讨好型：50% 责备型：30% 电脑型：15% 打岔型：0.5% 一致型：4.5% * 有效沟通中的障碍 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 有选择地接受 沟通技巧的差异 个人 因素 人际因素 技术因素 结构因素 * 1、个人因素 个人因素主要包括两大类 一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息；人们所选择的角度强烈地影响他们认识问题的能力与方法，人们只看到他们擅长看到的东西； 二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异 有效沟通中的障碍（续） * 2、人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度 信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任 信息来源的可靠性由下列四个因素决定 沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系 沟通中的障碍（续） * 3、结构因素 结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难 一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高 沟通中的障碍（续） 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 * 4、技术因素 技术因素主