呼叫中心专业培训体系建设.ppt

呼叫中心培训管理 国家劳动等级 岗位 公司对照 国家二级 客服管理师 SP 国家三级 助理客服管理师 TL 国家二级 呼叫服务师 星级员工 国家三级 助理呼叫服务师 国家四级 呼叫服务员 呼叫中心培训管理 呼叫中心培训实施流程 呼叫中心培训体系建设 经验与领悟分享 欧唯特服务公司介绍 培训团队组织定位 培训团队能干些什么 文化 项目 研究 通过它们来优化培训体系！ 如何挑选培训团队 内部CSR晋升 管理人员调整 外部招聘人才-行业内 -行业外 培训者的自我学习 从外到内，整合优化！ 培训者的自我学习 呼叫中心知识管理库！ 1.这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。讲师的理念之所以优秀不是理念本身，而是讲师的脚踏实地的结果！ 2.作为一个培训师，请相信，并永远相信边上的人比你聪明。 3.培训理念到今天这个时代已经不能卖钱了，要卖的是系统的培训服务！ 4.一个好的东西往往是说得清楚的，说不清楚的往往不是好东西。一个优秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的 5.培训不是策划出来的，而是踏踏实实的课程、服务和体系做出来的。 6.进一家企业做培训，请永远不要忘记自己进公司时，那个第一天的梦想， 7.培训者可能会是孤独的，要学会用自己的左手去温暖自己的右手！ 8.讲师可能总是受到批评，老板的批评，学员的批评，永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。 9.培训师没有秘密，秘密不再是现代培训师的核心竞争力。 10.别人可以拷你的课程，可以复制你的课件,但不能拷贝你的经历，不能复制你的思维，和你过程中的苦难，以及勇往直前的激情。 个人培训感悟 课件分享 呼叫中心精益生产 /view/065e8cf2f90f76c661371a89.html 磁性服务技巧 /view/b4e24f36ee06eff9aef80720.html 投诉心理学 /view/5182c0d276eeaeaad1f33085.html 有效提问技巧 /view/4a7cff75f46527d3240ce094.html 呼叫中心质量管理 /view/a2cd9feae009581b6bd9eb8e.html 质量管理概论 /view/9a710900bed5b9f3f90f1c69.html 电话销售心理学 /view/eeed77c4bb4cf7ec4afed0da.html 呼叫中心数字管理 /view/4166e475f46527d3240ce08e.html 课件分享 高效能呼叫中心的七个习惯 /view/07abdaa1b0717fd5360cdc53.html 呼叫中心管理效应 /view/74fdc9f69e31433239689388.html 呼叫中心培训体系研究 /view/35a5714ae45c3b3567ec8bce.html 人员管理—流失率控制 /view/2bfb026527d3240c8447ef8a.html 运营标杆解读 /view/91acff12a216147917112896.html 80-90后员工管理 /view/6e4d9951e73844.html 更多分享,期待关注! /zhangsen0807 课件分享 Johnson.zhang@ 呼叫中心培训实施流程 呼叫中心培训体系建设 经验与领悟分享 欧唯特服务公司介绍 公司介绍 仓库管理 运输优化 分拣包装 通关 在线货物追踪 退货管理 中央结算 在线结算 信用评级 风险管理 应收账款管理 保理业务 B2BB2C代收货款 客户服务中心 售前 售后 电话行销 技术支持 后台服务中心 电视直销 会员支持服务 电子邮件/信件/传真处理 数据获取 数据挖掘 数据库管理 商业/消费者数据 数据出租 数据清洗 地址确认 地址库拓展 数据存档 数据库行销 数码打印 信件生产 折叠-插封 邮寄 个性化打印 按需打印 会员卡制作 国内/国际邮寄发送 CRM 战略咨询 市场行销与概念咨询 直复式行销 信息系统 顾客关爱 业务模式咨询与开发 业务流程咨询 CRM咨询 数据管理 打印中心 ? 整合顾客的观点 ? 顾客自助服务 ? 俱乐部 ? 订单管理  ? 数据挖掘 ? CRM分析 ? 会员卡管理 ? 文档管理 ? 会员资格管理 ? 订金管理 ? 直邮管理 ? 优惠券管理 ? 顾客交易记录管理 ? 账单管理 ? 奖励品管理 ? 报表系统/OLAP ? 财务管理 整合的IT平台 顾客服务 物流 财务服务 项目管理 Customer 公司