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手术室服务行为规范;护理的基本概念;人际吸引法则;品质的吸引;1、护患沟通的重要性与技巧
2、手术室语言行为规范
3、如何提高护士服务意识
;护士的语言沟通;基本要求;护理用语的要求;亲切的语言
解释性语言
安慰性语言
鼓励性语言
指令性语言
美好祝福的语言
禁忌语;护士的非语言行为;非语言行为的特点及作用;;仪容仪表;仪表的修饰功能;仪表修饰的基本原则;职业姿势的基本要求;;下蹲要求;走姿要求;推车行进的要求;目光表情;护理专业体触;
手术室语言行为规范;接患者进行查对时:;
请问,您从什么时候开始没有吃东西、没有喝水?有没有可以摘下的假牙?现在我为您检查一下皮肤情况,谢谢您的合作!
行为规范:轻轻解开患者的衣被,检查输液的皮肤及其它术前准备情况;接患者入手术室途中;接患者入手术室;接患者进入手术间;硬膜外麻醉前的护理;全麻前的护理;清醒患者手术前摆体位;手术区域皮肤消毒时;手术中患者躁动;手术结束;送回病房途中;对待接台手术的等候患者;等待电梯时间长您别着急,可能用电梯的患者太多了,请麻醉医生照看一下患者,我去看看,解决一下。动作迅速,及时解决。安抚患者,告诉家属不要在电梯内跳动、喊叫或扒电梯门。
发现患者或家属吸烟
您好!吸烟有害健康,请您不要吸烟。谢谢您的配合。
面带微笑,耐心解释。;
如何提高服务意识;严格执行各项规章制度;提高业务能力,加强责任心;认真做好术前术中各项记录;加强职业道德规范;以病人为中心,提高服务意识;强化法律意识,维护医院及个人的正常权益;案例1:;结束语:;
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