个体行为和管理.ppt

1、个性概述 定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 个性倾向性的定义 个性心理特征的定义 特征：（1）组合性与整体性 （2）个性的独特性与共同性 （3）个性的稳定性与可变性 （4）个性的受动性与能动性 1、知觉过程 知觉与感觉 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。 在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。 [联推]：寓言故事：“印度盲人摸象”。 定势效应（思维定势） 在人际交往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做适当宣传，在别人的心目中改变的、不好的定势效应，建立新的、好的定势效应。 1、学习概述 学习是心理学研究的重要问题。 一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学习型社会。 进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。 他们是谁？ 你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？ 你能看到拿破仑吗？ 社会知觉 对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。 社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。 2、社会知觉 社会知觉的分类 对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。 人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。 社会知觉常见的偏差 先入效应 由“第一印象”引起的效应。 面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结 果。 从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾 因业务过失被告。 3、社会知觉的偏差 近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响 回忆的事件 评价参考点 满意度 好 5天前 高 坏 5天前 低 好 5年前 低 坏 5年前 高 记忆偏差对管理评估的影响 晕轮效应 （Halo Effect）亦称“哈罗效应”或“光环效应”。 定型效应 （stereotyping）是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。 用一笔画四条线把9个点连接起来 ? *??????????*??????????*? ???? *????????? *????????? * ?????*????????? *????????? * ??? 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？ 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。 投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。 对比效应 （Contrast Effect）指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。 归因 归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手段而非目的。 归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度 归因的纬度 内外性 稳定性 可控制性 4、社会知觉的归因 不同的归因对人的持续行为有不同的影响 失败与挫折归因于： 稳定内因：如智力差、能力低 稳定外因：如工作任务重、难度大