公司秘书沟通协调的基本原则.ppt

秘书沟通协调的基本原则与要求 温州职业技术学院 蔡海红 　　所以说沟通协调非常重要，俗话说：没有规矩无以成方圆。协调需要一定的原则和要求的。 时间：2月24日下午地点：温州鹿城分局松台派出所人物：温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫　　　警长温剑锋　　　20多名新疆人 　　20多新疆人涌进温州鹿城分局松台派出所。 　　温州鹿城分局松台派出所所长陈映甫。 　　你们的所长在吗？我们找他评评理，你们温州人太欺负人了。 　　请你们冷静一下，把事情和我们说说，这样我可以帮你们评评理。 　　我们以前一直在人民西路Ａ托运不托运的，可是他们把托运费一提再提，我们承受不了，想换一家，可他们负责说：不托运，小心挨揍，你说这还有王法吗？ 　　你们先别激动,我们马上去了解情况。请你们相信我们，在我们没有调查清楚和处理问题之前，请你们配合我们警方，不要把矛盾激化。 　　我们也正因为相信政府，才先来报案的，我们等你们消息。 　　新疆人走后，陈所长马上召集了第一警务区的民警。 　　同学们，你们碰到这个矛盾该怎么去协调呢？请用协调原则来思考。 温剑锋警长下了命令 　　同志们，我们要把这件事办好，应立即调查此事，采取相应的措施，及时化解矛盾，让人民群众信任我们，特别是少数民族同胞。现在我命令：第一警区全体民警马上投入工作，第一小组传唤托运部法人代表吴某，第二小组到来福市场取证，第三小组去新疆人的住处周围了解情况，各组随时将情况反馈给我，大家分头行动。 　　正当各组调查工作紧张有序的进行着时，下午五时半左右，派出所又跑来六七个新疆人，其中一个嘴唇上全是血。 　　你们派出所到底管不管，如果不管，我们自己解决，我们也不是吃素的，我们也有拳头也有刀。 　　温警长马上叫干警带受伤的新疆人去医务室清洗伤口，一边安慰新疆人：“我们理解你们心情，可你们应该给我们时间，我们应该了解情况。” 　　我们刚才回去后，在来福市场分开购货时，被一伙温州人打了，你刚才也看见了他嘴上都是血。 　　温警长召开了紧急会议，在简短的讨论后，温警长马上带了几位警务人员到新疆人的住所。 　　今天的事情我们很遗憾，是我们的工作没做好啊，局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这种违法行为……保护人民打击犯罪是我们的职责，保护你们少数民族在温州经商的合法权益是我们的重要工作，请你们相信政府，不要蛮干。 　　警长,不是我们不相信你们,我们刚才主要是太生气了。 　　温警长召开了紧急会议，在简短的讨论后，温警长马上带了几位警务人员到新疆人的住所。 　　我能理解，不过你们能冷静下来是非常好的。不过，你们也要注意防范，我这里有联系卡，一有情况你们随时报警,这样吧,晚上我再派几个民警过来。 　　我们相信政府，我们尽量配合你们的工作，希望能尽快解决此事。 　　同学们，在这个协调遵循了什么原则？ 秘书沟通协调的原则 调查研究原则，这是基础。 局部服从全局的原则，这是前提。 注意思想教育原则，这是保证。 按职能、分层次负责原则。这是关键 . 案例分析 领导班子召开办公会议，办公会上作出了一系列的决定，恰好在A领导因公出差缺席，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生误会，产生矛盾。 这个时候秘书该怎么办？ 秘书沟通协调的基本要求 加强沟通，化解矛盾： 及时向缺席者传达； 主动介绍应急情况 任务 让两个学生上台表演，自我发挥 A同学扮演A经理 B同学扮演B经理 　　两人在讨论公司发展的计划方案，A经理认为自己的方案能为公司带来利益，B经理认为自己的方案能为公司带来声誉。两个人是公说公有理，婆说婆有理，都坚持要用自己的方案，正争的面红耳赤时秘书小王正好有事到经理办公室，A、B经理看见小王拉着他评理，小王看他俩的架势，大有争个你输我赢的味道，请同学们帮帮小王，他该怎么办？请其他同学来发言，各抒己见。 秘书沟通协调的基本要求 恰当变通，淡化矛盾： 恰当变通、淡化矛盾 转移话题、暂时分离 融合认识，缓解矛盾： 缓和气氛先降温； 创造时机促交谈 　　阎秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了。事实上,领导之间的矛盾,绝大多数是工作中的分歧；有的也隐藏着“我说了算”意气之争。秘书人员对这种非原则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾的化解，增强团结，而不能搬弄是