如何设计开发跨境电商APP和小程序商城.pdf

笔者说： 随着跨境电商试点城市的开放，在政策支持及市场推动下，跨境进口如火如荼开展。如何开 发一个既能满足消费者便捷购物，又能满足商家高效管理及社交分销，还能对接海关+物 流/保税仓+支付做三单对碰的商城 （小程序/原生APP/H5微信商城），是各商家开展跨境 业务必须思考的。 笔者根据5年实践，从运营、技术层面，结合案例分享跨境商城的设计、开发经验。欢迎收 藏+转发，帮助更多跨境人。转载请注明 “本文原创：跨境电商顾问，黎代云”。尊重版 权，侵权必究。 第一章：进口跨境商城独有特征 1、兼具多零售业态： 1210 （跨境保税）+9610 （海外直邮）+完税商品+普通商品 （国内零售），跨境商城要支 持多类型商品展示、交易，能自动展示 “跨境保税” “海外直邮”标识。 上图案例：广州胡萝 卜村APP 2、跨境电商三单对碰： 要能对接海关、物流/保税仓、支付，推送订单、运单、支付单，进行三单合一，一般是通 过中台ERP系统，开放api接口对接。详情可查阅笔者其他文章 《进口跨境电商为什么需要 ERP系统》 《2019年跨境进口电商法解读合规经营方案》，或私信笔者获取合规方案思维 导图。 3、支持拆单： 如跨境+一般贸易订单拆分支付报关。 4、身份信息录入： 上传身份证正反面 （9610模式），填写身份证号码 （1210模式）。 上图案例：源于贝莱优品APP 5、支持税率计算： 跨境增值税、消费税、综合税率计算和显示，有关跨境税的计算，可私下交流。 图片源于：跨境电商ERP后台-商品管理-跨境税设置 6、跨境O2O模式： （1）保税门店自提： 针对政策允许的少部分关区，可以做跨境保税商品自提，即消费者现场注册会员、提交身份 信息下单，现场提货后清关模式。涉及系统：ERP+门店POS。 （2）O2O场景打通： 无论是通过跨境门店引流到线上，还是通过线上的活动引流到线下，涉及到线上线下的关键 数据必须打通，如商品、会员、交易、营销、库存、财务及配送等。要能支持前端后端数据 打通，线上线下场景融合。 第二章：是商城，更是CRM 线上商城 （APP+微商城+小程序）+顾客管理 （CRM），是零售企业最佳线上销售解决方 案！社交电商时代，跨境商家不仅需要商城，更需要SCRM （社会化会员管理系统），全渠 道获客，沉淀私域流量，经营超级用户。 1、社交裂变： 通过店铺导购、消费创客、消费者的多层级关系，快速、合规获客及裂变。如： （1）邀请绑定会员： 分享小程序海报、现场扫码关注、邀请下载APP等，导购绑定会员；甚至可以和加盟合作店 合作，在店铺放置样品二维码，引流门店客流到商城交易，给门店返佣，合规做跨境分销。 （2）发展消费创客： 专职导购邀请兼职导购；商家邀请会员成为消费创客；商家邀请KOL成为创客等。方式可以 无门槛，也可以购买开店礼包，自购省钱，分享赚钱。利于快速裂变，提升销量。 （3）推广超级会员： 店主 （导购/创客）邀请会员开通超级会员礼包，店主获益，会员省钱。 2、会员营销： 统筹管理从会员拉新到转化到裂变的生命周期。 （1）会员拉新： 如1 （1）所述，多种邀请会员方式，导购和会员终身绑定 “你拉的会员属于你，你的会员 进入的是你的店铺，你的会员交易的业绩属于你”。 （2）会员画像： 自定义标签、性别、生日、所在地、卡券积分情况、资产余额、分类备注等。 （3）会员分组： 自定义分组，比如根据某类标签，自动归类会员；智能分组，如根据会员等级、购买次数、 消费金额等，自动分类会员。 （4）精准营销： 根据不同特性会员、消费画像及分组，精准沟通、实时互动 （在线沟通、快速回复、发送资 讯/位置/券/商品/图片/语音等）。 3、微店管理： （1）千店千面：各销售员 （导购/创客等），可在销售端手机CRM，自主装修店铺，上下 架商品、店铺命名、分享小程序店铺。 （2）便捷推广：推广平台店铺、自己微店；分享单个商品，或软文资讯，也可自己编写知 识/软文，文章带货，制作个性海报分享等 “你推广的，你自己赚”。 4、数据中心： （1）订单数据、商品数据分析，便于调整营销策略。 （2）业绩查询：个人业绩、团队业绩查询，并可绑定微信/银行卡，便捷提取推广和销售佣 金。 上图来自：SCRM销售员端APP-业绩及佣金板块 5、数据看板： 双十一，天猫作战指挥室的那个大屏幕熟悉吧？实时滚动更新数据！跨境电商也值得拥有。 原创：跨境电商/新零售顾问，黎代云，转载请注明出处，侵权必究。 第三章：跨境商城应考虑哪些用户？ 跨境商城的设计，不仅考虑到普通消费者，更要考虑到对销售的管