人际沟通与交流秘籍—应酬沟通.ppt

6.3.3 登门有礼，不做冒失之客 无论到办公室或到寓所去拜访，客人一般要坚持客由主定的原则。如果是到主人寓所拜访，客人在进入主人寓所之前，应用食指轻轻叩门或按动电铃，若是熟人、亲属，可在敲门后立于门口；若是初访或下级，应侧身站在门首的左侧，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，客人见面后应热情施礼问好；若是主人夫妇同时相迎，则应先问候女主人好。若你不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是×××先生的家吗？”得到准确回答后你方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，你都要面带微笑，热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈则应恭敬地请安，并问候家中其他成员或保姆；当主人请坐时，你应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入坐。若带有鲜花、果品、书籍等礼物，你可在进门之初奉献主人。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。你在喝茶时要慢慢品饮，果品要小口细嚼，烟要少抽或不抽，如要抽烟需征得主人和女士的同意。对后来的客人你也应起身相迎，必要时，应主动告辞。如带小孩做客，你应教其以礼貌做人，使他尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，你则不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。当然，主人也应遵循“尊客之前不叱狗”的传统礼节。 * 6.3.4 举止文雅，不做粗俗之客 古人云：“入其国者从其俗，入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说“客雅主喜迎”。在做客时，你在谈话时应围绕主题，态度也要诚恳自然，如有长辈在，亦应用心听长者谈话。在朋友家里，你不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，你也不要翻动主人书信和工艺品。未经主人相让，你不要擅入主人卧室、书房，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。你的坐姿也要注意文雅。见人背语时，请你不要倾耳窃听。 * 6.3.5 适时告辞，不做难辞之客 “串门勿久坐，闲话宜少说”。初次造访以半小时为宜，一般性拜访以不超过一小时为限。造访目的达到，见主人显得疲乏，或意欲他为，或还有其他客人，你应适时告辞。假如主人留客心诚，执意强留用餐，你在饭后应停留一会再走，不要抹嘴便走。你应做到辞行要果断，不要“告辞”说过几次，却口动身不移。辞行时你要向其他客人道别，并感谢主人的盛情款待；出门后应请主人就此留步。 * 6.4 迎访 6.4.1 预做准备 古人言：“有朋自远方来，不亦乐乎？”这说明广交朋友，礼貌待客是中华民族的传统美德。迎访包括迎客、待客两个方面。如何礼貌地迎宾待客，总的原则应是主随客便，考虑周全，讲究礼仪，关怀备至，使来访者有宾至如归之感。 * 为了让客人有一个良好的“第一印象”，主人平时就应将办公室、会客室或家里的客厅收拾整洁，以免因“不速之客”的光临而手忙脚乱。从迎访角度讲，社交活动中的来访也有礼节性来访、事务性来访和私人来访三种。礼节性来访一般时间较短，主人待客要热情周到，事后还要注意“礼尚往来”；事务性来访，一般时间略长些，主人要想方设法替客人节省时间，并尽可能地使客人满意而去；私人或消遣性来访，通常伴有娱乐性活动和闲谈等，主人待客，应尽量做到轻松愉快。 * 无论是接待哪一类别的来访者，特别是应邀而来的客人，主人事先都应做必要准备。这包括做好室内外卫生和室内的布置，“洒扫门庭以迎佳宾”；备好待客的用品，如糖果、香烟、饮料和水果、点心等。如留客人吃饭，主人还得预备丰盛而可口的酒菜；如有小客人同来，主人还需预备一些玩具和小画书。为了向客人表示敬意，主人还要特别注重自己的仪表，作为女主人更应穿着得体。 * 6.4.2 热情迎候 在家不会迎宾客，出外方知少主人。如来访者来自外地，主人应按事先约定的时间专程前往车站、码头或机场迎候，接到客人后应致问候和欢迎，并说一些简短的欢迎词。如果是久未见面的，主人在见面时可以说：“久违、久违”（即久违雅教之意）。对初次登门的客人，主人应到寓所的大院门口或楼下迎接，见面时可以说：“久仰、久仰”、“百闻不如一见”；未及亲迎的，可以说“失迎、失迎”或“有失远迎”等以示歉意。如客人手提重物，主人应主动帮助接提，还要关照家人给予合作。接应客人时主人应面含微笑，握手问候和表示欢迎，这是必不可少的“迎宾三部曲”。 * 6.4.3 待客以礼 客无亲疏，来者当敬。在接待中，主人对任何客人来访都应热情欢迎，毫不见外地奉之为上宾。接客人进屋，主人应在前，客人在后；进客厅后，主人应请客人在上座就坐。所谓上座，即指较为尊贵的座位。室中的上座有：比较舒服的座位，较高一些的座位，宾主并排就坐时的右坐和面对正门的座位。客人一旦落座，