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点头微笑是倾听的基本功 注意要领： 1、赞许、鼓励、专注的眼神 2、颔首、点头 3、两个嘴角往上翘，心里默 念“Ｃ” 4、稍稍露出牙齿 * 保险法 * 让保险法告诉客户 1、保险合同 2、保险公司 3、保险经营规则 4、保险业的监督管理 5、保险代理人和保险经纪人 6、法律责任 * 保险公司监理机构(第8条) 保险公司性质---金融服务业 金融业管理机构 ---中国人民银行 （98年10月前） ---中国保险监督委员会 （98年10月后） * 保险合同涉及哪些“人” 当事人 保险人 投保人 关系人 被保险人 受益人 * 保险人（第69条） *保险公司 国有独资公司 股份有限公司 *收取保费的权利, 履行条款责任的义务 * 投保人 * 分为自然人与法人 * 缴交保险费的义务 * 保险事故发生前保险单的 权利人 * 被保险人 *仅限自然人 *保险事故发生之标的 * 受益人 * 可为自然人与法人 * 保险事故发生后保 险单的权利人 * 保险利益（第11条） 指投保人对保险标的具有法律上承认的利益 意义： 1.避免赌博行为的发生 2.防止道德危险 * 保险利益(第52条) 本人 配偶 子女 父母 有抚养、赡养、扶养关系 经被保险人同意 * 如实告知(第16条) 评估风险方法: ?危险估计说 ?因果关系说 * 告知什么 投保前所发生足以影响承保决定的意外或疾病 * 不告知的结果 一、故意不告知 保险公司可解除合同，如危险 已发生也可不给付保险金 可不退还所交保险费 * 二、过失未告知 保险公司于解除合同前发生 的保险事故，不给付保险金 但可退还所交保险费 * 依法行事(第30条) 依条款和保险法为经营依据 遇纷争处理机构 ---人民法院/仲裁机构 处理原则 ---依法就有利于被保人和受益人 方作解释 * 资金运用规定(第104条) 银行存款 政府债券 金融债券 经国务院批准 * 结 论 认真学习保险法，用法律保护自己，保障客户，就是你必须做到的事情。 * ........ ********
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