TSM-004-质量管理-质量管理.docVIP

上海李尔汽车内饰件有限公司 标题: 管理体系 文件编号： TSM-004 页数： PAGE 1 / NUMPAGES 6 发行日期： 2003.1.17 版本： 1.1 1.总要求 本公司按照ISO/TS16949：2002标准的要求建立管理体系，形成文件，并通过过程方法加以实施、保持和持续改进。 具体必须做到以下几点： 识别管理体系所需要的所有过程。 确定这些过程的顺序和相互作用。 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。 确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。 测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。 针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织须确保对其实施控制。 本公司外包过程：a:设计外包，b:注塑外包，c:试验外包 ，d:模具外包，e:木纹加工外包 用过程方法模式表示的公司的管理体系，如图1-1所示。 质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责满意资源管理测量、分析、改进产品实现输出输入产品要求 质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 管理职责 满 意 资源管理 测量、分析、改进 产品 实现 输出 输入 产品 要 求 信息流增值活动图 1-1 信息流 增值活动 图 1-1 产品实现过程的质量保证体系图，如图1-2所示 地点 对应部门 管理规定 本公司 市场调查(顾客需求)，法律法规的要求 销售部 市场调研报告 本公司 产品设计开发的策划，产品设计开发 产品工程部 QFD， DOE， 本公司 过程开发的策划，过程开发 产品工程部 QFD， DOE，FMEA，Process flow chart，Control plan，评审报告，验证报告，认定报告，PPAP等 工程样件的制作，评审； 工程样件的验证和认定 产品工程部 生产部 质保部 试生产及评审，生产样件的验证和认定 本公司 文件的标准化 产品工程部 质保部 生产部 相关工艺文件及作业指导书 本公司 批量生产 本公司 加工、清洗生产 本公司 加工 产品工程部 作业指导书 本公司 组装 （供方/原材料，人员培训，工序控制，设备/工装管理，运输/搬运/贮存/包装， 异常及不合格品的处理/持续改进，可靠性监控） 生产部 相关程序文件及作业指导书 本公司 最终检验 质保部 最终检验作业指导书 产品出厂 本公司 售后服务 质保/销售部 满意度控制程序 失效分析 质保/产品工程部 预防/纠正措施控制程序 变更管理 产品工程/质保部 工序变更管理规定 本公司 变更品的品质、可靠性评价及认定 质保部 质保认定计划及标准 质量审核、管理评审及其他 相关部门 质量手册 2.文件的总要求 2.1总则 质保管理体系文件包括ISO/TS16949：2002标准所要求的程序文件，及为确保管理体系过程有效运行和得到控制所要求的文件。 本公司的管理体系及相关文件包括: （1）管理体系文件 质量手册 TSM 程序文件 TSP 作业指导书 WI 记录,表格,数据等 文件之间的层次关系如图1-3所示: 质量手册 (层次A) 程序文件 (层次B) 作业指导书 记录,表格,数据等 (层次C) 图1-3 图1-3 （2）技术文件 技术规范 工艺文件 （3）其他文件 外来文件等 2.2.质量手册 本公司必须编制和保持质量手册，并按照ISO/TS16949：2002标准的文件控制条款的要求对质量手册予以控制管理。 质量手册的内容应包括： 1.质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细节和合理性； 2.形成文件的质量管理体系程序或对其引用； 3.对质量管理体系过程之间相互作