全面质量管理-精益生产.ppt

培训内容 质量的相关概念 产品质量 指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品 指“过程的结果” ，有四种通用的类别: 硬件(如:硬盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；服务(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油)。 顾客 指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，广大用户是我们的顾客。 质量控制工具 老七种QC手法：分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、检查表。 新七种QC手法：箭线图法、关联图法、系统图、亲和图法、矩阵图法、 矩阵数据分析法、PDPC法。 培训内容 首先，我们对“MM对你的好感度”做等级划分。 MM对你的好感度星级表 一、对照上表，根据目前的处境，制定计划 二、明确目标，做头脑风暴，想出尽可能多“讨好MM”的行动 三、整理归类 节日送礼物FMEA 培训内容 满足顾客的需求 成功的企业可以满足所有顾客的需求 给“顾客”下定义 因此，除了有外部的顾客，我们还有许多内部顾客。 只要你想做，质量总有可改进的地方。 关于顾客 谁是我直接的顾客？ 他们真正的需求是什么？ 如何能够发现这些需求？如何衡量我们是否有能力满足这些需求？ 我是否有能力满足这些需求？（我们必须在哪些方面改进？） 我是否一直都能够满足这些需求？（如果不是的话，为什么不是？是什么妨碍了我正常的工作质量？） 我如何监控需求的改变？ 关于供给方 谁是我直接的供给方？ 我真正的需求是什么？ 我如何传达我的需求？ 我的供给方是否能够衡量并且满足我的需求？ 我的需求有改变的时候，我如何通知供给方？ 本章总结 1.一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。 2.质量优秀的声誉很难得到——但是很容易失去。 3.“质量”意味着满足顾客的需求。 4.不同的顾客对相同的产品或服务有不同的需求。供应商必须把握这些需求，并且争取做得更好。供应商应该努力取悦顾客。 5.在每一个组织内部，都有一条供应方和顾客的质量链贯穿其中，并且延伸到组织之外。 6.不仅有外部的供应商和顾客，组织内部也有自己的“顾客”和“供应商”。 7.在顾客和和供应方的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次都交接成功。任何一点的错误都必须到达整个链条的下一个环节之前被修正。 8.这个过程是双向的：它依赖于顾客和供应方之间的互动。 9.质量链在任何一个环节发生断裂，其后果在与外部接触的时候都会变得非常明显。 10.只要有动力去做，质量总有改进的余地。动力的关键首先要确认一个有准确定义的顾客——供给方的服务直接到达这个顾客的手中。 11.质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后检验时才注意到。 12.要想拥有好的质量，就要不断反复检验顾客的需求，以及整个组织的能力是否能够满足这种需求。这意味着必须有一项持续改进的政策。 13.质量优秀的好处包括增长市场份额、降低成本、改进运输和生产效率、减少损耗。达到这一目标需要建立整个公司范围内的质量改进机制。 培训内容 过程 质量管理与质量保证 本章总结 1.在过程结束时检查出错误不是质量管理。这是检测，是对于“我们是否已经出色地完成工作”这个问题的回答。 2.它只是在过程完成时刻才关注质量的表现。 3.在问“我们是否已经出色地完成工作”这个问题之前，一个组织应当先问问：“我们是否有能力出色地完成工作？” 4.为了能够回答“是”，就必须采用全面质量管理。它包括令人满意的方法、材料、设备、知识、培训、指挥、有技术的员工，以及一个令人满意的过程。 5.过程是从输入到输出的转变。输出可以是送到顾客手上的东西。 6.机构内部的每一个业务互动都是一个过程，每一个产品或服务的产生都要涉及到许多这样的互动过程。 7.人们可以通过检验输入和输出来分析并改进任一过程。 8.为了得到满意的输出，有必要对输入进行定义、控制和监督。 9.几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。 10.第二个需要回答的问题是：“我们是否能持续出色地完成工作？”如果对于这个问题的回答也是“是”的话，这个组织一定能够出色地完成工作，但是其中的任务已经不是检测缺陷或错误，而是预防。检测活动被质量保证措施所取代。 11.预防意味着注意力集中在过程的一开始，就是在输入的那一端，而不是输出的一端。 12.质量管理只能在操作的过程中实施。 13.质量管理是指运用技术来持续地保证产品/过程/服务的质量。它可以帮助我们发现并消除问题的隐患。 14.质量保证是要保证这个系统正常运转。