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上海李尔汽车内饰件有限公司 标题: 管理职责 文件编号： TSM-005 页数： PAGE 5 / NUMPAGES 6 发行日期： 2003.1.17 版本： 1.1 1. 管理承诺 最高管理者在质量体系的建立、实施和改进中具有领导作用。在建立和改进公司的管理体系中, 公司的最高管理者必须做到: 及时向公司的全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。 制定适合公司发展的方针和目标。 定期进行管理评审。评价公司管理体系的适宜性、充分性和有效性，并提出改进要求。 确保可获得与建立和改进管理体系有关的必要的资源。 评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。 过程效率最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。 2. 以顾客为关注焦点 本公司的最高管理者要以实现顾客满意为目标，确保识别顾客明确的或隐含的需求和期望，包括组织应尽的与产品有关的责任或义务及法律法规方面的要求。确保将这些需求转化为组织的明确要求并通过管理体系的运行得以实现。见《客户满意度控制程序》。 3. 质量方针 见TSM-003：本公司的质量方针。 4. 策划 4.1. 质量目标 最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法必须包含在业务计划中，且与质量方针保持一致。质量目标应包括满足产品要求所需的内容，并且考虑顾客期望。公司的质量目标应在规定的期限内达到，并不断更新提高。见TSM003：本公司质量目标。 4.2. 管理体系策划 为了实现质量目标，公司的最高管理者必须进行质量策划，以确保对实现质量目标所需的过程和资源加以识别和策划。质量策划必须包括： 对实现公司质量目标所需的管理体系的过程加以识别,规定和控制。确定为实现全部质量目标所需要的资源。 对管理体系进行持续的改进。在对管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量体系的完整性。 编制质量计划是质量策划的一部分。 5.职责、权限和沟通 5.1. 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 （1）组织机构图 （2）职责和权限 详见《组织与职责管理程序》 （3）质量职责 不符合规范要求的产品或过程，必须迅速通知给负有纠正措施职责和权限的管理者。 检验人员，为了纠正质量问题，有权停止生产。 所有班次的生产操作，必须指定负责人员，或委派代表，以确保产品质量。 （4）职能分配表 TS16949项目 TS16949分项目 总经理 管理代表 企管办 生产部 质保部 工程部 采购部 行政部 销售部 物流部 质量管理 体系 总要求 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 △ △ 〇 文件要求 △ △ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 △ 〇 管理职责 管理承诺 ★ ★ △ △ 〇 △ △ △ △ △ 以顾客为关注焦点 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 质量方针 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 策划 ★ ★ 〇 〇 ★ 〇 〇 △ △ 〇 职责、权限、沟通 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 △ 〇 管理评审 ★ ★ 〇 △ △ △ △ △ △ △ 资源管理 资源的提供 ★ 〇 △ △ △ △ △ 〇 △ △ 人力资源 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 基础设施 〇 〇 〇 ★ △ 〇 △ 〇 △ 〇 工作环境 〇 〇 〇 ★ △ △ △ 〇 △ 〇 产品实现 产品实现的策划 △ △ 〇 〇 〇 ★ 〇 Χ △ 〇 与顾客有关的过程 △ ★ 〇 ★ 〇 ★ △ △ 〇 〇 设计和开发（过程） △ △ 〇 〇 〇 ★ △ △ △ 〇 采购 △ △ 〇 〇 〇 〇 ★ Χ Χ ★ 生产和服务的提供 △ △ 〇 〇 〇 〇 〇 △ Χ ★ 监视和测量装置的控制 △ △ 〇 〇 ★ 〇 〇 Χ △ 〇 测量分析和改进 总则 △ 〇 〇 〇 ★ 〇 △ △ △ 〇 监视和测量 △ 〇 〇 〇 ★ 〇 △ △ △ 〇 不合格品控制 △ △ 〇 〇 ★ 〇 〇 △ Χ 〇 数据分析 △ △ 〇 〇 ★ 〇 〇 △ △ 〇 改进 △ 〇 〇 〇 ★ 〇 〇 △ △ 〇 ★ 主要部门 〇 强相关部门 △ 相关部门 Χ 不相关部门 （5）相关参考文件：《组织与职责管理程序》、《岗位描述》。 5.2. 管理者代表 公司总经理必须在管理层中指定一名成员为管理者代表，并明确其职责和权限，委托其对管理体系过程的建立、保持和改进进行管理。作为管理者代表，无论其在其他方面的职责如何，其作为管理者代表的职责和权限必须予以保证。见TSM00B：管理者代表委任书。 公司总经理还须在公司内部指定一名成员为顾客代表，并明确其职责和权限，以确保满足顾客要求，包括选择特殊特性、建立质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、