第一课第二框、让别人悦纳我们课件.ppt

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塑造良好形象之 ——让别人悦纳我们 谈一谈 探究活动一:阅读课本P10 1、小王交了新朋友,小刘却疏远了同学小田。这是为什么? 2、遵守交往礼仪,我们会给对方留下什么印象和感受? 在交往中,我们文明的言谈举止,会使他人乐于接近;粗俗的言谈举止,会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈,看似微不足道,却会影响我们的交往活动,最终决定能否提升我们交往的品质,使我们成为一个备受欢迎的人。 一、交往礼仪是我的一张通行证 1、交往礼仪的含义和作用 (1)含义:交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。 交往礼仪的核心是:示人以尊重、待人以友好 (2)意义:交往礼仪会影响我们的交往活动,最终决定能否提升我们交往的品质,是我们从未一个备受欢迎的人 (3)交往礼仪的要求:。我们做最好的自己、珍惜自己的人格,就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪,我们要善于与人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。 二、善于与他人交谈 活动探究二: P11的例子 1、经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的?他的高明之处在哪里? 2、女研究生为什么使顾教授不高兴?她的问题出在哪里? 遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求 2、交谈的内容和要求: 如何倾听? 如何说话? 如何提问? 1、要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣   谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。 2、应善于反映对方的感受   如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。“这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。 3、应善于观察对方的眼睛 人的眼睛很难做假,人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。如果谈话对方用眼睛注视着你,一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服,则表示一种轻蔑;如果斜视,则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入,则往往避开你的目光 4、交谈注意事项   不要使用难懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象,只会使别人感到讨厌。 不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛,而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的,更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。   不要用比你年轻得多的人常用的俚语,不要夹杂着外语。   一个话题不要谈得太久,话题像房间一样,需要经常通风。    不要刚走到某人面前就嘲笑他,“我敢打赌,你忘了我叫什么名字了“。    还要在交谈中善于觉察,如果对方急促不安,也许另外有事,只是出于礼 貌没打断 你的话,那么就应立即停止自己的话。 不受欢迎,不讲礼节的谈吐表现: 说话颠三倒四,语无伦次; 口头禅过多,令人生厌; 说话嗓门大,口沫飞扬; 牢骚怪话多,使人不快; 爱争强好胜,强词夺理; 爱冒充内行,表现自己; 爱抢夺话头,包场到底; 多节外生枝,毫无中心; 爱挖苦讽刺,给人难堪; 爱议论别人,揭人隐私。 接打电话的注意事项 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。    二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。    三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。 四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手捂住听筒与他人

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