TGDLIA0003-2019直销行业物流质量控制规范.pdf

ICS 03.120.99 A 87 团 体 标 准 T/GDLIA 0003—2019 直销行业物流质量控制规范 Specification of logistics quality control in direct selling industry 2019-06-19发布 2019-06-28实施 广东省物流行业协会 发 布 T/GDLIA 0003—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由无限极 （中国）有限公司、广东省物流行业协会提出。 本标准由广东省物流行业协会、广东省物流标准化技术委员会 （GD/TC4）归口。 本标准起草单位：无限极 （中国）有限公司、广东省物流行业协会。 II T/GDLIA 0003—2019 直销行业物流质量控制规范 1 范围 本标准规定了直销行业六大品类 （化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器） 物流质量控制的术语及定义、基本保障、质量特性要求、关键流程质量控制要求、质量评价指标。 本标准适用于直销行业六大品类物流过程的质量控制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡 是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18106 零售业态分类 GB/T 18354 物流术语 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 （ISO 9000：2015，IDT） GB/T 19001 质量管理体系 要求 （ISO 9001：2015，IDT） GB/T 19015 质量管理体系 质量计划指南 GB/T 19028 质量管理人员参与和能力指南 （ISO 10018：2012，IDT） GB/T 21070 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 28581 通用仓库及库区规划设计参数 GB/T 31300 担保存货第三方管理规范 GB/T 36733 服务质量评价通则 3 术语和定义 GB/T 18354规定的术语和定义适用于本文件。 4 基本保障 4.1 质量管理体系 4.1.1 应根据GB/T 19000、GB/T 19001、GB/T 19015、GB/T 24359，系统建立包括食品安全及产品品 质控制、物流质量评估、人力资源、设施设备、售后、应急控制在内的质量管理体系。 4.1.2 应采用 PDCA 循环 （策划—实施—检查—处置）和始终基于风险的思维，防止发生不良结果。 4.1.3 应在保障生产管理安全、食品安全、物流质量前提下，建立健全关键环节规范细则，包括产品 包装、出库质量检测、物流操作、应急处理、人员考核、终端消费者评价等。 4.2 人员 4.2.1 应建立质量管理体系小组。根据GB/T 19028要求，对参与质量管理人员进行能力开发。 1 T/GDLIA 0003—2019 4.2.2 应具备满足产品物流质量控制要求的管理及运作团队。 ——岗位人员应通过专业技能及行为规范培训并经考核，熟悉岗位业务。 ——从事直接与食品接触工作人员应持有效健康证明。 ——从事叉车作业人员应持有叉车证。 4.3 设施设备 4.3.1 应具备满足业务发展需求的物流服务网络及网点。 4.3.2 应具备满足直销行业订单频率高、单量少、配送分散等需求的运力资源和调度能力。 4.3.3 应具备货物仓储运输 （含冷链）、分拣、包装要求的专用物流设施设备。 ——专用封闭式的货运物